Salud

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN LA PRÁCTICA SANITARIA
Comunicación e información eficaz entre el personal sanitario y el enfermo

Escuela de gestión sanitaria

Autor: Victor Beneite Salgueiro Edita: Escuela de gestion Sanitaria Ilustraciones: F. Valentín Iglesias Eiras Joanne Fogarty Pablo Rodríguez Rodríguez Diseño y Maqetación: Victor Beneite Salgueiro Dep. Legal: PO-456/04 Imprime:Escuela de Gestion Sanitaria s.l. Paseo colon 15 local h Teléfono 902501813 36002 Pontevedra

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“Lo que nos perturba no son los acontecimientos sino lo que pensamos sobre ellos”

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AMaría, a Julia, a Argentina.

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ÍNDICE 17
19 20 21 22 25 25 27 30 32 32 33 38

Capítulo 1
Dolor y sufrimiento 1.1. Concepto de sufrimiento 1.1.1. La valoración de la enfermedad 1.1.2. Enfermedad como acontecimiento estresante 1.2. Ante el sufrimiento del enfermo 1.2.1. Identificar los síntomas que producen sufrimiento 1.2.2. Corregir los problemas de comunicación1.2.3. Atenuar el sufrimiento existencial 1.2.4. Aumentar el apoyo social 1.2.5. Utilizar técnicas específicas 1.3. Evaluación del sufrimiento Resumen

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Capítulo 2
La relación entre el profesional sanitario y el enfermo 2.1. Tipos de relaciones 2.1.1. Relación actividad-pasividad 2.1.2. Relación de guia-cooperación 2.1.3. Relación departicipación mutua 2.2. Tipos de control en la relación profesional-paciente 2.2.1. Paternalista 2.2.2. Clientelista 2.2.3. De mutualidad 2.2.4. Ausente 2.3. Estilos profesionales 2.3.1. Relación centrada en el profesional 2.3.2. Relación centrada en el paciente 2.4. La influencia social Resumen

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Capítulo 3
La comunicación 3.1. El proceso de la comunicación 3.1.1. Aspectos generales de la comunicación 3.1.2. Pasos de una comunicación efectiva 3.2. Barreras de la comunicación 3.2.1. Barreras personal-psicológicas 3.2.1.1. Pensar, sentir, actuar 3.2.1.2. Valoraciones, creencias, pensamientos irracionales Cómo aparecen los pensamientos irracionales Cual es su contenido En que sebasan Cual es la causa de que aparezcan Cuales son los filtros racionales 3.2.1.3. Para qué sirven las emociones 3.2.1.4. Estilos de personalidad 1. - Estilo pasivo 2. - Estilo agresivo 3. - Estilo asertivo 3.2.2. Barreras de clima o contexto 3.2.3. Barreras semánticas 3.3. La comunicación no verbal 3.3.1. Kinésica 3.3.2. Aspectos paralinguisticos 3.3.3. Aspectos proxémicos Resumen

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115 Capítulo 4
117 117 123 126 Cómo hacerlo 4.1. Cómo hacerlo 4.2. El uso de las preguntas 4.2.1. Estrategias para hacer preguntas

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4.3. Saber escuchar 4.3.1. Reglas para saber escuchar 4.3.2. Técnicas no directivas de ayuda a la escucha 4.3.3. Técnicas directivas o de acción en la escucha 4.4.Escuchar no es fácil Resumen

159 Capítulo 5
161 163 166 166 166 168 169 172 172 176 176 177 178 182 La entrevista de apoyo emocional 5.1. El proceso de la entrevista 5.2. Fases de la entrevista 5.2.1. Fase de exploración 5.2.1.1. Clarificación de la situación clínica 5.2.1.2. Objetivo de la entrevista 5.2.1.3. Identificar 5.2.2. Fase de nueva comprensión 5.2.2.1. Manejar preocupaciones 5.2.2.2.Identificar las estrategias de afrontamiento 5.2.3. Fase de acción 5.2.3.1. Toma de decisiones 5.2.3.1.1. Técnica de solución de problemas Resumen

183 Capítulo 6
185 188 192 194 196 197 197 200 Dar información 6.1. Estrategias genéricas para comunicar información 6.2. Información en patologías graves 6.2.1. Decir la verdad 6.2.2. Informar sin destruir la esperanza 6.3. Información en el...