Satisfacción De Los Usuarios Del Centro Regulador De Servicios Ambulatorios (Cras) De La Secretaria Departamental De Salud Del Cauca. Junio, 2012

Satisfacción de los usuarios del Centro Regulador de Servicios Ambulatorios (CRAS) de la Secretaria Departamental de Salud del Cauca. Junio, 2012

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SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL CENTRO REGULADOR DE SERVICIOS AMBULATORIOS (CRAS) DE LA SECRETARIA DEPARTAMENTAL DE SALUD DEL CAUCA. JUNIO, 2012

INGRID JOHANA URBANO ALEGRÍA REINALDO PERAFÁN SANTACRUZ LORENA RODRÍGUEZ MENESES

UNIVERSIDADDEL CAUCA EN CONVENIO CON LA ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS –EAN– ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORÍA DE LA CALIDAD EN SALUD CON ÉNFASIS EN EPIDEMIOLOGÍA POPAYÁN 2012

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SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL CENTRO REGULADOR DE SERVICIOS AMBULATORIOS(CRAS) DE LA SECRETARIA DEPARTAMENTAL DE SALUD DEL CAUCA. JUNIO, 2012

INGRID JOHANA URBANO ALEGRÍA REINALDO PERAFÁN SANTACRUZ LORENA RODRÍGUEZ MENESES

Asesor Mg. AUGUSTO MUÑOZ

UNIVERSIDAD DEL CAUCA EN CONVENIO CON LA ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS –EAN– ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORÍA DE LA CALIDAD EN SALUD CON ÉNFASIS EN EPIDEMIOLOGÍA POPAYÁN 2012

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Contenido

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Resumen Abstract 1. Justificación 2. Objetivos 2.1 Objetivo general 2.2 Objetivos específicos 3.Marco teórico 3.1 Bases conceptuales sobre el sistema general de seguridad social colombiano 3.2 Bases conceptuales sobre prestación de servicios 3.3 Bases conceptuales sobre calidad en los servicios de salud 4. Diseño metodológico 4.1 Universo 4.2 Muestra 5. Resultados 6. Discusión 6.1 Características sociodemográficas de la población 6.2 Posibles causas de insatisfacción antes de la atención de losusuarios por el CRAS 36 6.3 Posibles causas de insatisfacción durante de la atención de los usuarios por el CRAS 6.4 Posibles causas de insatisfacción después de la atención de los usuarios por el CRAS 7. Conclusiones 8. Recomendaciones Referencias bibliográficas

6 8 10 12 12 12 133 13 13 19 233 23 23 24 311 31

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Lista de tablas

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Tabla 1. Características sociodemográficas Tabla 2. Posibles causas de insatisfacción antes de la atención en el CRAS Tabla 3. Posibles causas de insatisfacción durante la atención en el CRAS Tabla 4. Posibles causas de insatisfacción después de la atención en el CRAS

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Resumen Introducción: En los procesos del CRAS ocurren eventos como pérdida de documentos radicados, extravío de autorizaciones generadas y confusiones en los procedimientos que han de autorizarse, lo que genera malestar entre losusuarios y retraso en la prestación de los servicios de salud. Esto hace que el usuario se sienta inconforme y adelante trámites legales. Teniendo en cuenta esto, y a pesar de tener identificados algunos factores como causales de la no calidad del servicio, se desea conocer como los usuarios perciben la prestación de servicios del CRAS y que otros factores están generando insatisfacción. Objetivo:Evaluar la satisfacción de los usuarios con respecto al proceso de autorización de servicios en el CRAS de la Secretaría Departamental de Salud del Cauca. Junio, 2012. Método: Estudio cuantitativo, descriptivo de corte

transversal. Universo: Población pobre en lo no cubierto con subsidio a la demanda (Vinculados) y población con eventos no cubiertos por el POS-S. Total 271.544 personas. Muestra:...