Satisfacciòn Estudiantil

SATISFACCIÓN ESTUDIANTIL DE ALUMNOS DE 1ER Y 2DO ANO DE LA UE COLEGIO SAN GABRIEL ARCANEL.

Autores (Cevallos, Maria; Rojas, Diego;)
Institución y dirección (Universidad de Carabobo ubicada en la Av. Universidad, Bárbula, Naguanagua, Estado Carabobo)
andreina_cevallos@hotmail.com,

Resumen: La calidad de una institución educativa esta estrechamente relacionada con la forma en la que laperciben los miembros que la conforman; es por esto que para medir su calidad es necesario saber en que grado esta satisface las necesidades de los estudiante. Debido a que es el estudiante la fuente de información al querer medir la satisfacción estudiantil, es a este a quien se debe interrogar y de esta forma saber cual es el la percepción del grado en que la institución satisface susnecesidades. Como objeto de investigación se aplico una encuesta a cien (100) estudiantes de 1er y 2do año de la UE Colegio San Gabriel Arcángel, de manera de tener una base de datos para determinar en qué áreas el estudiante está satisfecho en cuanto a la prestación del servicio de educación. Para el estudio de las variables se aplicó un análisis de factores en donde las dimensiones resultantes fueron:Valores, Equipamiento, Estrategias de enseñanza y Accesorios. En tal sentido, como resultado se obtuvo que la población estudiantil esta medianamente satisfecha, aunque en el área de valores no se encuentra satisfecha de un todo. En base a los resultados obtenidos se evidencia la necesidad de la UE Colegio San Gabriel Arcángel para mejorar los valores inculcados por la institución e implementarvalores semejantes a los que poseen las familias de los estudiantes de dicha institución y se esta forma mantener satisfecha a la población estudiantil y representantes de la institución; especialmente a estudiantes de 1er y 2do año
Palabras Clave: satisfacción estudiantil, análisis de factores, calidad.

STUDENT SATISFACTION IN THE FACULTY OF ENGINEERING UNIVERSITY OF CARABOBO.
Abstract:. Thequality of an educational institution is closely related to the way in which the members perceive that form, which is why the quality measure is necessary to know to what extent it meets the needs of the student. Because it is the student's source of information when wanting to measure student satisfaction, is this who should be questioned and thus know what is the perception of the extent to whichthe institution meets their needs. As under investigation were surveyed one hundred (100) students of 1st and 2nd year of the San Gabriel Arcángel middle school, in order to have a database to determine in which areas the student is satisfied as to the provision of education service. For the study of the variables we applied a factor analysis where the resulting dimensions were: Values​​, Equipment,Accessories and teaching strategies. In this regard, as a result was obtained that the student population is fairly satisfied, although the area is not satisfied values ​​of a whole. Based on the results obtained are clearly needed EU Colegio San Gabriel Archangel to improve the values ​​instilled by the institution and implement values ​​similar to those with families of students of thatinstitution and thus keep the population satisfied students and representatives of the institution, especially for students of 1st and 2nd year.
KEY WORDS:. student satisfaction, factor analysis, quality.






INTRODUCCIÓN
La calidad, ha sido buscada casi desde principios de la humanidad, ese concepto abstracto que el hombre ha tratado de definir a lo largo de la historia pero no es sino hastaprincipios del siglo XX donde un grupo de brillantes mentes empezó a definirla, Crosby la definió como “cumplimiento de los requisitos”, Juran decía que era “adecuación al uso”, Feigenbaund la enfocaba en satisfacción del cliente, la ASQ (American Society of Quality) tomando la definición del maestro Shewhart divide la calidad en dos niveles, uno objetivo (nivel I) que representa cumplir con...