Señor

Solo hay una forma de tratar a los clientes. (E J E M P L O )
Imagínate que hoy abrirás las puertas de tu negocio y por un segundo te conviertes en un cliente. Ahora contesta las siguientespreguntas:
1. ¿Cómo te gustaría ser tratado cuando visites por primera vez?
2. ¿Cuando llames por teléfono?
3. ¿Qué tal cuando compras y te vas?
4. ¿Cómo te gustaría ser tratado díasdespués de que la compra fue hecha?
5. ¿Y qué tendría que hacer el negocio para hacerte regresar y que corras la voz?
En vez de pensar “¿Qué hago para tratar a mis clientes?”, conviérteteen un cliente y piensa desde la A hasta la Z todo lo que un negocio tendría que hacer para enamorarte y hacerte regresar.
Veamos algunos ejemplos de cuando me convierto en un cliente y entro en minegocio:
Entrada en el negocio
Me gustaría que un(a) amigable consultor(a)/vendedor(a) me saludara con una sonrisa y dijera “Buenos días, me llamo _x_. ¿Cómo te llamas? Excelente, Nombre delCliente. Si necesitas ayuda en cualquier momento, no dudes en buscarme.”
Cuando estoy pagando
“Hola, Nombre del Cliente. ¡Gracias por elegirnos! Tienes un segundo para llenar este formulario.Con tu dirección postal y tu número de teléfono, podré darte seguimiento. Así me aseguro de que estés 100% satisfecha con tu compra/servicio”.
Cuando voy a salir del negocio
Me gustaría ver a unapersona cerca de la puerta diciendo “Nos vemos pronto, Nombre del Cliente. Aquí tienes nuestra tarjeta de presentación. Para cualquier duda o pregunta, llama al teléfono. ¡Estamos para ayudarte!”Tres días después de la compra
Me imagino que el teléfono suena y al otro lado se escucha una amigable voz que dice “Hola, Nombre del Cliente. Te habla _x_ de la tienda _____________. ¿Tienesun minuto? ¡Perfecto!

Solo llamo para ver si estás satisfecha con tu compra. ¡Me alegro! Recuerda, si no lo estás en cualquier momento, por favor, pasa por la tienda para darte la atención que...