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Los 8 Principios básicos de la gestión de la calidad o excelencia


1. Organización enfocada a los clientes
Organización enfocada a los clientes
las organizaciones dependen de susclientes y por lo tanto comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2. Liderazgo
Liderazgo
Los lideresestablecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr losobjetivos de la organización.
3. Compromiso de todo el personal
Compromiso de todo el personal
El personal, con independencia del nivel de al organización en el que se encuentre, esla esencia de la organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque a procesos
Enfoque a procesos
Losresultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.
5. Enfoque del sistema hacia la gestión
Enfoque delsistema hacia la gestión
Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia y la eficiencia de una organización.
6. Lamejora continua
La mejora continua
la mejora continua debería ser el objetivo permanente de la organización.
7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
Enfoque objetivo hacia latoma de decisiones
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Relaciones mutuamentebeneficiosas con los proveedores
Una organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente benéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor y riqueza.