Segmentacion

Axel Hoteles es una cadena dirigida al público gay. Pero como bien especifican en su pagina web, eso no quiere decir que los heterosexuales estén vetadas, al contrario todas las personas concualquier orientación sexual serán bienvenidas.
Axel Hoteles decidió invertir en un segmento de consumo y servicios no explorado antes. Durante mucho tiempo el ser gay era algo mal visto yno respetado. Podemos decir que este segmento ha sufrido y sigue sufriendo mucha discriminación. Es por eso que Axel Hoteles decide abrir un hotel donde los homosexuales no serán mal vistosy serán tratados como cualquier otra persona y donde su orientación sexual no será un problema. Un hotel donde estas estarán tranquilas y a gusto para poder expresarse de forma normal y sinpreguntarse lo que otras personas podrían pensar o como reaccionaran.
Otro punto a considerar es que el mercado gay es conocido por el estilo de vida que llevan. El cliente gay gasta enpromedio más que el heterosexual. Por eso no es de extrañar que cada vez mas empresas y hoteles se dirijan también a esta comunidad, llamándose “gay friendly”.
Las ventajas de este tipo desegmentación son claras, el objetivo de Axel Hoteles consiste en ofrecer un producto/servicio adaptado a las necesidades de este segmento. Asi se consigue conocer todas sus necesidades y deseos yllevar a cabo una estrategia de marketing especializada, consiguiendo así tanto la captación, como la fidelización y la retención de estos clientes.
Como inconvenientes podemos destacar queal diferenciarse tanto de los otros posibles mercados y de sus necesidades puedan perder clientes. Pero en los Axel Hoteles, como recordaremos, no se cierran las puertas a nadie. Incluso ensu filosofía comentan que ellos no quieren definirse como gay y sí como “heterofriendly”. Cualquier persona sin prejuicio de su tendencia sexual será bien recibida, valorada y respetada.