segmentacion

ESTUDIO DE MERCADO

PROF. EVA ALMERA
PROF. DEYAMIRA SARMIENTO

U
N
E
F
M
Programa de
Desarrollo
Empresarial

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

LABORATORIO
DE
PROYECTOS III

ANTES QUENADA CONOCER AL CLIENTE ...
DONDE
ESTAN?

QUIENES
SON?

CÓMO
SON?

QUÉ QUIEREN? QUÉ NECESITAN? QUÉ
DESEAN?

CÓMO
SE COMPORTAN?

QUÉ
SIENTEN?

POR QUÉ NOS RECOMENDARÍAN?

CÓMODECIDEN?

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS:
Es el proceso de analizar el mercado con el fin de
identificar grupos de consumidores que tienen
características comunes con respecto a la
satisfacción denecesidades específicas.
Agrupación de los consumidores de un mercado de
acuerdo a su similitud en cuanto a necesidades,
hábitos o actitudes de forma que puedan ser
identificados y accesibles a través delas estrategias y
programas de marketing

DIFERENCIACIÓN
PRODUCTO
• Versiones
• Nivel de
calidad
• Uniformidad
• Duración
• Fiabilidad
• Reparaciones
• Estilo
• Diseño

SERVICIOS
Entrega
 Instalación
 Formación
 Asesoría
técnica
 Reparación
 Otros

PERSONAL
 Competencia
 Cortesía
 Credibilidad
 Confianza
 Responsabilidad
 Comunicación

IMAGEN
Símbolos
 Medios
 Atmósfera
 Acontecimientos

CARACTERÍSTICAS DE LA SEGMENTACIÓN
DE MERCADOS:
 Es un PROCESO de evaluación permanente.
 Consiste en identificar grupos y NO en CREARLOS.
 Lossegmentos existen en función de las características
de los consumidores y no en función de los productos
que satisfacen sus necesidades.

BASES DE SEGMENTACIÓN







Segmentacióngeográfica
Segmentación demográfica
Segmentación psicográfica / psicológica
Segmentación por beneficios
Enfoques híbridos de segmentación

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA



Agrupación por ubicaciónfísica
Los consumidores que viven en un mismo lugar
físico tienen necesidades y deseos similares.

Variables geográficas a considerar:

Región

Tamaño de la ciudad

Densidad de la...