Segmentación

Segmentación

Paula Veyretou - Marketing

Agenda
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Estrategia orientada al cliente – Pasos.
Segmentación.
Selección de mercado meta.
Requisitos para una segmentación eficaz.

Estrategiaorientada al cliente
CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE

Segmentación

Selección de
mercados
objetivo

Selección de los clientes a los
que se va a atender

Diferenciación

Posicionamiento

Decisión sobreuna propuesta
de valor

Segmentación de mercado
• Es el paso inicial para una estrategia de
marketing orientada al cliente.
• “División de un mercado en grupos más
pequeños con necesidades,características o conductas específicas
que pueden requerir productos o un
marketing mix independiente.”

Selección de mercados
objetivo
• “El proceso de evaluar el atractivo de cada
segmento del mercado yelegir uno o más
en los que entrar.”

Segmentación del mercado

Segmentación

Mercados de consumidores

Mercados de empresas

Mercados internacionales

Variables de segmentación –
Mercados deconsumidores
Demográfica

Geográfica

Segmentación del
mercado de
consumidores

Psicográfica

Por comportamiento

Segmentación
multivariable

Variables de segmentación –
Mercados de consumidores
GeográficaPaís, región del país, tamaño del
municipio, densidad,
climatología.

Demográfica

Edad, género, tamaño familiar,
ciclo de vida familiar, renta,
profesión, educación, religión,
raza, generación,nacionalidad.

Psicográfica

Clase social, estilo de vida,
personalidad.

Por comportamiento

Ocasiones, beneficios, nivel de
uso, frecuencia de uso, grado de
lealtad, disposición, actitud
hacia el producto.Variables de segmentación

Variables de segmentación

Variables de segmentación

Variables de segmentación

Variables de segmentación

Variables de segmentación –
Mercados de empresas
Porcomportamiento

Demográfica

Geográfica

Segmentación del
mercado de
empresas

Características
operativas

Características
personales

Factores de
situación

Enfoques de
compras

Variables de...