Seguridad industrial

OBJETIVO
Establecer las actividades a realizar por el personal de TCS en agencias y/o concesionarios de Lima y Provincias, a fin de garantizar en la recepción de mercaderías la calidad y cantidad.

1. ALCANCE
Se inicia con la orientación al cliente a su arribo a la agencia requiriendo los servicios de TCS y finaliza con la ubicación de las mercaderías recibidas en nuestros almacenespara su despacho.

2. POLITICAS

Se aplican las siguientes políticas:
1. La recepción de mercaderías se realiza en el momento que es solicitada por el cliente, dentro del horario establecido para la atención al público.
2. No se recibirán:
1. Sobres reciclados, mal encolados, encintados, engrampados que el personal detecte o que contengan valores, dinero o alhajas.2. Mercaderías con embalaje deficiente, excepto aquellas con consentimiento escrito del cliente, mediante el cual el cliente libera a la empresa de responsabilidad frente a posibles daños por esta causa. El cliente deberá firmar en la copia del comprobante de pago sobre el sello “Sin responsabilidad por deficiente embalaje”.
3. Productos clasificadas como mercaderías peligrosas omercaderías que tienen restricciones de envío según el instructivo OP-I-004 Restricción de Envío.
4. Mercaderías cuyo documento de sustento no esté correctamente emitida según el instructivo OP-I-006 “Guía de Remisión Remitente - Cliente”.
5. Mercaderías cuyas características pongan en riesgo la condición del resto de las mercaderías.
3. Toda mercadería de PersonasJurídicas, debe estar sustentado mediante la guía de remisión remitente.
En caso de Personas Naturales, en mercaderías mayor a 50 kg. y que no cuenten con ningún documento de sustento, la empresa (TCS) emitirá una guía de remisión transportista, detallando el contenido del bien en la guía de remisión y cliente debe completar los datos que se consignen mediante un sello.
4. No se debe emplearguías internas para traslados requeridos por terceras personas, ya sean estas remitentes, destinatarios o ambos casos. Entiéndase como terceras personas, todas aquellas personas que no pertenecen a Transportes Cruz del Sur.
5. Todo artículo pequeño que pueda ingresar en un sobre debe recibirse dentro de un sobre y ser tratado como sobre.
6. Los sobres se ingresan en una bolsa deplástico y deben ser selladas, del mismo nodo las bolsas deben tener una numeración y utilizarse en forma correlativa e ingresarse en el sistema de carga y encomiendas el numero correlativo de la bolsa.
7. Debe efectuarse el sellado de los documentos que se soliciten para su retorno, según Instructivo OP – 010 Documentos de retorno (documentos de mercaderías de clientes institucionales).
8. ParaClientes Administrativos (Clientes Internos), por el envío de sobres y/o carga se debe generar una guía interna, el envío debe estar autorizado por la jefatura del área remitente y tener documento de sustento (guía de remisión remitente) emitida por TCS, excepto en sobres y paquetes.
9. Se debe proporcionar una promesa de llegada a destino, para su entrega en hora real según destino y tipode agencia en función al reporte “Promesa de Entrega en Agencia”.
10. Toda mercadería que se recibe debe estar adecuadamente etiquetado y rotulado de acuerdo al Instructivo OP-I-022 “Etiquetado y Rotulado de Mercaderías”.
11. Se debe registrar en el sistema de Carga y Encomiendas todas las transacciones en el momento de su ejecución, es decir en línea.
12. Todos los tickets de pesodeben estar numerados.
13. En mercaderías para envío vía aéreo, se debe informar al cliente que:
1. La mercadería puede ser abierta en el aeropuerto para la verificación de su contenido.
2. Si su contenido es peligroso no se acepta el envío. En el instructivo OP-I-005 “Mercadería Peligrosa para Traslado Aéreo” se detallan los diferentes tipos de mercaderías peligrosas....