seguridad e higiene ocupacional

Tipo Norma
Fecha Publicación
Fecha Promulgación
Organismo
Título

Tipo Version
Título Ciudadano
Inicio Vigencia
Id Norma
URL

:Decreto 35
:26-11-2012
:04-07-2012
:MINISTERIO DE SALUD; SUBSECRETARÍA DE SALUD PÚBLICA
:APRUEBA REGLAMENTO SOBRE EL PROCEDIMIENTO DE RECLAMO DE LA
LEY Nº 20.584, QUE REGULA LOS DERECHOS Y DEBERES QUE TIENEN
LAS PERSONAS EN RELACIÓN CON ACCIONESVINCULADAS A SU
ATENCIÓN EN SALUD
:Unica
De : 26-11-2012
:
:26-11-2012
:1046010
:http://www.leychile.cl/N?i=1046010&f=2012-11-26&p=

APRUEBA REGLAMENTO SOBRE EL PROCEDIMIENTO DE RECLAMO DE LA LEY Nº 20.584, QUE REGULA
LOS DERECHOS Y DEBERES QUE TIENEN LAS PERSONAS EN RELACIÓN CON ACCIONES VINCULADAS A
SU ATENCIÓN EN SALUD
Núm. 35.- Santiago, 4 de julio de 2012.- Vistos:
ley Nº 20.584; el DFLNº 1 de 2005, del Ministerio de
refundido, coordinado y sistematizado del decreto ley
18.933 y Nº 18.469; el decreto Nº 136 de 2004; la ley

Los artículos 37 y 38 de la
Salud, que fija el texto
Nº 2.763/79 y de las leyes Nº
Nº 19.880, y

Teniendo presente: Las facultades que me conceden los artículos 32 Nº 6 y 35
de la Constitución Política de la República, dicto el siguiente
Decreto:Apruébase el Reglamento sobre el procedimiento de reclamo de la ley Nº 20.584,
que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones
vinculadas a su atención en salud:
TÍTULO I.- DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1º. Objeto: El presente reglamento tiene por objeto regular el
procedimiento al que se sujetarán los reclamos que efectúen las personas, en contra
delos prestadores institucionales de salud, públicos y privados, tales como,
hospitales, clínicas, consultorios, centros médicos, laboratorios y otros de
similar naturaleza, en relación al cumplimiento de los derechos de la ley Nº
20.584, que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con
acciones vinculadas a su atención en salud. Sin perjuicio de lo expuesto en estareglamentación, la persona podrá optar alternativamente por iniciar un
procedimiento de mediación, de conformidad con los términos de la ley Nº 19.966 y
sus normas complementarias.
Artículo 2º. Definiciones: Para los efectos del presente Reglamento se
entenderá por:
a)
Reclamo: Toda presentación escrita y suscrita que realice una persona contra un
prestador institucional de salud para exigir elcumplimiento de los derechos
consagrados en la ley Nº 20.584, motivada en hechos comprendidos en la competencia
de la Superintendencia de Salud.
b)
Reclamante: La persona que presente un reclamo por sí, o a través de su
representante legal o de la persona que lo tiene bajo su cuidado.
c)
Prestador Institucional de Salud o Prestador: Son aquellas personas naturales o
jurídicas, públicas oprivadas, que organizan en establecimientos asistenciales
medios personales, materiales e inmateriales destinados al otorgamiento de
prestaciones de salud, dotados de una individualidad determinada y ordenados bajo una
dirección, cualquiera sea su naturaleza y nivel de complejidad. Corresponde a sus
órganos y especialmente a la dirección técnica del establecimiento la misión de
velar por queen los establecimientos indicados se respeten las condiciones de la ley
Nº 20.584.

Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 28-Nov-2012

d)
Superintendencia: La Superintendencia de Salud es el organismo funcionalmente
descentralizado, creado en virtud del artículo 106 del DFL Nº 1, de 2005, del
Ministerio de Salud, que fija el texto refundido,coordinado y sistematizado del
decreto ley Nº 2.763/79 y de las leyes Nº 18.933 y Nº 18.469.
TÍTULO II.- DEL RECLAMO ANTE LOS PRESTADORES

Artículo 3º. Personal habilitado: Todo prestador institucional deberá contar
con personal idóneo para recibir reclamos, informar sobre el procedimiento al que
éstos se sujetan, según las normas del presente Reglamento, registrarlos,
investigarlos y...