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¿Qué es el Operador de Emergencias?
El Operador de Emergencias es una persona capacitada y entrenada para abordar a través del teléfono (u otros medios de comunicación que disponga) a los Usuariosque necesiten ayuda o apoyo, dando órdenes claras, sencillas y prácticas de las técnicas y maniobras que pueden ayudarlos, incluso a salvar vidas, y manteniendo la línea activa como puente decomunicación entre el Usuario y la ayuda.

Perfil del Operador de Emergencias:
Responsable, honesto y discreto.
Aptitudes para la comunicación verbal o escrita.
Buen dominio del lenguaje y sindificultades del habla.
Capacidad de atención, comprensión y análisis de información.
Manejo de herramientas informáticas básicas.
Control emocional y tolerancia para trabajar bajo excesiva presión.Capacidad de Coordinación de actividades mentales, manuales y visuales simultaneas.
Capacidad para seguir instrucciones.
Amplio conocimiento del sitio donde labora y sus alrededores.

Propuesta deCapacitación:
Atención Telefónica Básica (Como queremos que atiendan a las personas).
Manejo de Radio Frecuencia (Conocimiento de las claves, lugares y órdenes).
Aspectos Normativos aplicables a latelecomunicación de Emergencia (Que está permitido hacer y no se puede hacer).
Protocolo del sistema de Recepción, despecho y Coordinación de Servicios.
Protocolo básico para tipología de usuarios (quetipos de usuarios que hay que atender en la Operación normal).
Comunicación con poblaciones especiales (niños, adolescentes, sordos, ancianos, suicidas, acosador, bromista, amenazantes, etc ).Psicología de las Emergencias (reacción de las persona ante una situación de emergencia y como poder ayudarla).
Manejo de la voz (Como y cuando usar los distintos tipos de voz).
Atención y Tratamiento deQuejas, Observaciones y Reclamaciones.
Correcto uso de Correo Electrónico, internet, teléfono y radio frecuencia.
Manejo Efectivo de la Comunicación.
Técnicas de comunicación oral y escrita....