SEIS SIGMA

INTRODUCCIÓN

Seis Sigma es el término elegido por Motorola, hace más de 17 años, para denominar su iniciativa de reducción radical de defectos en productos, lo cual constituyó uno de los factores clave para que Motorola fuera galardonada en 1988 con el Premio Malcolm Baldrige.
La iniciativa de mejora Seis Sigma está teniendo un gran impacto en la cultura, en las operaciones y en larentabilidad de algunas de las empresas punteras, tanto de fabricación (Black & Decker, Du Pont, General Electric, Motorola, Polaroid, Samsung, Sony, Texas Instruments, etc.) como de servicios (American Express, City Bank, British QualityFoundation, Nuclear Electric, Pacific Bell, etc.) y muchas empresas más.
La letra griega Sigma (σ), asociada a la desviación típica o estándar, se utiliza en Estadísticapara representar la dispersión de datos en una población o en una muestra.
En la gestión de calidad, Sigma representa una medida de la capacidad de elaborar productos o servicios conformes a los requisitos o especificaciones aplicables.
Pero Seis Sigma es algo más. Un proceso con capacidad Seis Sigma significa que mantiene una distancia de seis veces la desviación estándar entre la media delproceso y los límites de especificación.
Conceptualmente, Seis Sigma es un método para satisfacer las necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, lograrlo con niveles próximos a la perfección.




SEIS SIGMA (σ)
Una metodología de mejora que permite:








El término Seis Sigma hace referencia al objetivo de reducir los defectos hasta casi cero. Sigma es la letra griega quelos estadísticos utilizan para representar la desviación estándar de una población.
Sigma es una letra griega (σ) usada en la Estadística para representar el desvío -estándar de una distribución.
En Estadística, las letras griegas son usadas para representar parámetros, y sus valores son siempre desconocidos. Por lo tanto, el valor de sigma es siempre desconocido, pero es estimado a partir dediversos parámetros de una muestra representativa.
Sigma es, por lo tanto, una medida da cantidad de variabilidad que existe cuando medimos alguna cosa. En el caso de un producto, siempre existen muchas características importantes o críticas para la calidad.
Normalmente recolectamos datos y medimos el sigma de algunas características. Si el valor de la sigma es alto, él nos indica que hay muchavariabilidad en el producto. Si el valor de la sigma es bajo, entonces el producto tiene poca variabilidad y, por consiguiente, es muy uniforme. Estamos siempre buscando producir productos uniformes con casi ninguna variabilidad. Luego, cuanto menor sea el valor de la sigma, mejor será la característica del producto o proceso.
La desviación estándar nos muestra cuanta variabilidad hay en un grupode elementos. El propósito de Seis sigma es reducir la variación para conseguir desviaciones estándar muy pequeñas, de manera que prácticamente la totalidad de sus productos o servicios cumplan, o excedan, las expectativas de los clientes; es llevar los procesos a un rendimiento eficiente en un 99.99966% con solo 3.4 posibles defectos entre mil posibilidades.
Una de las ventajas del Seis Sigma esque convierte la confusión típica de la desviación en una clara medida del éxito. Un producto o servicio cumple o no cumple con los requisitos del cliente, y cualquier cosa que no cumpla los requisitos del cliente se denomina defecto. Se puede definir y medir los requisitos del cliente, entonces puede calcular tanto el número de defectos en su proceso y en el resultado como el rendimiento delproceso, es decir el porcentaje de productos buenos; sin defectos, Pande, P., Neuman, R., Cavanaqh, R., (2004).

En la figura 2 se visualiza más claramente la definición de Seis Sigma:

La escala de calidad de la metodología Seis Sigma mide el Nº de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los límites de tolerancia. Un proceso Seis Sigma debe estar siempre dentro de los límites de...