SELECCION DE PERSONAL GERENCIA RRHH

COLCA LODGE S.A
I. ANALISIS DE LA EMPRESA

1. UBICACIÓN Y DESCRIPCIÓN SITUACIONAL
 Razón Social : COLCA LODGE S.A.
 RUC : 20311643895
 Fecha de Fundación : 18/10/1995
 Tipo de Sociedad : SOCIEDAD ANONIMA
 Estado de la Empresa : ACTIVO
 Sector económico de desempeño : Hoteles, hostales, campamentos y otros
 Dirección Principal : CAL. CALLE MARISCAL BENAVIDES #201
Fax : 220407
 Teléfonos : 202587 20360

2. UBICACIÓN GEOGRAFICA
 Departamento : Arequipa
 Provincia : Caylloma
 Distrito : Yanque

3. BASE LEGAL
 Ley General de Turismo N° 24027 de fecha 29/05/98
 Decreto Supremo N° 029-2004-MINCETUR
 Resolución Ministerial N° 051-2001-ITINCI

4. RESEÑA HISTORICA
En 1989, al existir demanda hotelera en el Valle del Colca, losempresarios arequipeños Sres. Daniel Postigo Cerpa y Alonso Burgos Hartley adquieren un terreno en el sector “Ppuye”, departamento de Arequipa, con un área de 3376 m2, donde se construyó una casa piloto llamada “Refugio Ppuye” y se opera durante ocho años con dos personas al servicio de los turistas, los que eran captados y enviados al lugar por el actual Hotel Maison D´Elisse que se ubica en la Av.Francisco Bolognesi, Yanahuara, Arequipa.
Al darse la enfermedad del cólera y problemas de terrorismo en nuestro país decae la afluencia del turismo en el Valle del Colca y por ende en el Perú. En el gobierno del Ing. Alberto Fujimori Fujimori se inicia el cambio de política en el área de turismo y con ello la ampliación del Albergue, creándose una sociedad entre los Sres. Daniel Postigo Cerpa, AlonsoBurgos Haytley y Francois Patthey Salas, iniciando la construcción del actual albergue para una capacidad de 30 huéspedes, con 8 trabajadores en ese entonces y sin la existencia de electricidad, dificultándose la captación de turistas durante 3 años.
Actualmente, el albergue es interesante por los servicios que se ofrece al huésped y por ser un lugar de aventura inolvidable y la comida típicaque el huésped escoge a su gusto. Se cuenta con 33 habitaciones, trabajando con agencias de viaje a través de una oficina que se atiende en la Calle Jerusalén N° 212 Cercado, Arequipa, por otra parte, la noche de alojamiento incluye desayuno, buffet y además aguas termales temperadas medicinales con servicio de bar, cañas de pescar para el rio Colca y las caminatas a los lugares atractivos del lugarcomo Puente Sigón, Ruinas de Uyu-Uyu, Iglesia Colonial de Yanque; entre otros.
5. MISIÓN
Hacer que nuestros alojados reciban producto y servicios de alta calidad, dentro de un estilo arquitectónico diferente y único, en un ambiente de tranquilidad, confort y con el mejor servicio posible, buscando su satisfacción total.
6. VISIÓN
Ser líderes en nuestro ámbito empresarial, protegiendo el medioambiente, creando bienestar social alrededor de nuestro entorno geográfico y propiciando el desarrollo personal de nuestro recurso humano.


7. VALORES ORGANIZACIONALES
 Honestidad: actitud correcta y decente sabiendo admitir los errores cometidos cuidando los bienes de la empresa.
 Integridad: cumplir con los principios de lealtad, orden, disciplina y dedicación.
 Creatividad: innovarpermanentemente con el fin de obtener mejores logros.

8. ACTIVIDAD PRINCIPAL
Brindar servicio de calidad al Huésped.

9. OBJETIVOS

9.1. OBJETIVO GENERAL
Brindar servicio eficiente, eficaz, transparente y de calidad al Huésped.

9.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a. Atender al Huésped con cordialidad.
b. Atender oportunamente en los problemas que aqueje el Huésped, durante su estadía.
c.Lograr que el Huésped quede satisfecho con su estadía y esperar su pronto retorno.
d. Brindar todas las medidas de seguridad que sean necesarias con respecto al albergue.

10. ESTRUCTURA ORGANICA Y FUNCIONAL
10.1. Órganos de dirección
• Gerencia General
10.2. Órganos de Apoyo
• Área de Administración
• Área de Contabilidad
• Área de Finanzas
• Área de Reservas
• Área de Sistemas
10.3....