semana 1


Administración y Recuperación De La Cartera De Créditos








SENA VIRTUAL
















1.2. Resumen Servicio al Cliente


A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores sevuelven cada vez más exigentes

Ellos ya no solo buscan buenos precios y productor de calidad, si no también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato, amable, agradable,comodidad, un trato personalizado, una rápida atención etc.


Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o atención quede satisfecho, y esasatisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos y, además, que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores

Por tanto, hoy en día es fundamental brinda un buen servicio o atención al cliente.Siempre debemos evitar que el cliente reciba un mal servicio o sea mal atendido y, de ese modo, evitar que deje de visitarnos y que probablemente hable mal de nosotros3 Código de ética de una Institución Financiera

El propósito del código de ética, es anunciar los valores, principios y normas que guíen la actitud, el comportamiento y la conducta de losdirectivos, empleados e intermediarios de las instituciones financieras; así mismo, suministrar la información sobre políticas, normas y sanciones con respecto a la posible generación de conflicto deinterés al interior de las mismas


Las normas registradas en el código de ética se aplican a todos los funcionarios de la entidad sin excepción. Cualquier empleado que tenga información o conocimientosobre violación alguna del Código de Conducto, está en la obligación de informar el hecho a los estamentos superiores. Esta es una obligación constitucional que todo ciudadano tiene de informar a...