Seminario de Gerencia 1 2

LECTURA 1
RESPONDIENDO AL CLIENTE
Belkis Ramos F.E.: 21/09/2015
8-862-32F.O.:14/09/2015

El servicio al cliente es la pieza clave para el crecimiento de una compañía, sin ellos una empresa no puede evolucionar y crecer. Para ello es desuma importancia que las personas que tratan directamente con los clientes estén en constante aprendizaje sobre el producto y sobre la manera de brindar un buen servicio al cliente. En un mundo contanta competencia, es importante brindar una atención personalizada a todos los clientes con el fin que permanezcan con la empresa. Un cliente es fiel en cuanto reciba un buen servicio al cliente. Yano solo se trata de competir en precios, sino de la atención que se brinde. Muchas empresas se enfocan en atraer nuevos clientes pero no pueden mantener una relación con los que ya tienen.
En lasempresas de automóviles es muy importante el servicio que se brinda, ya que la venta del auto es solo el comienzo. De allí se derivan otros servicios como el taller, repuestos entre otros, por lo cual esimportante brindar un buen servicio en todos los aspectos para asegurar la fidelidad del cliente. Una forma de asegurar el buen servicio de parte de los miembros de la empresa es brindarles incentivosde acuerdo a sus resultados y las encuestas sirven tanto para medir el servicio al cliente como para verificar en que otros aspectos se pueden mejorar.

LECTURA 2
DEMUESTRELES QUE USTED SE PREOCUPAPOR ELLOS
Belkis Ramos F.E.: 14/09/2015
8-862-32F.O.:14/09/2015

Al tratar directamente con clientes, es importante conocer acerca de la inteligencia emocional. Es necesario aprender a controlar las emociones en una situación difícil...