Seminario de gerencia

Licenciatura Automotríz

GUATEMALA

SEMINARIO GERENCIA

Cat. Luis Blanco tecniser@gmail.com

MODULO 1

MEDICIÓN DEL RENDIMIENTO DE UN TALLER

Indicadores de servicio diario y semanal

Indicadores de servicio mensual

Indicadores de servicio trimestral

MODULO 1

LO QUE NO SE MIDE NO SE PUEDE MEJORAR

MODULO 1

Razones de utilizar indicadores

• Que, cuando si, cuandono, cuanto

• Mayores utilidades

• Áreas de oportunidad

MODULO 2

MEDICIÓN DE PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA DE LOS TÉCNICOS

Indicadores de servicio diario y semanal

Indicadores de servicio mensual

Indicadores de servicio trimestral

MODULO 1

INDICADORES DIARIOS

1. TOTAL DE UNIDES SERVIDAS • Unidades pagadas por el cliente + Unidades sin cargo

2. NUMERO DE UNIDADESSERVIDAS PAGADAS POR EL CLIENTE

3. NUMERO DE MANTENIMIENTOS PERIÓDICOS PAGADOS POR EL CLIENTE

• Total de unidades servidas – numero de unidades sin cargo

• Total de CPUS – numero de reparaciones pagadas por el cliente

MODULO 1

INDICADORES DIARIOS

4. NUMERO DE REPARACIONES PAGADAS POR EL CLIENTE

5. NUMERO DE UNIDADES SERVIDAS SIN CARGO

6. NUMERO DE MANTENIMIENTOS PERIODICOSGRATUITOS, VEHICULOS NUEVOS

• Total de Unidades servidas pagadas por el cliente - Unidades con mantenimiento periódico pagado por el cliente

• Total de unidades servidas – CPUS

• Numero de unidades servidas sin cargo – número de unidades con reparación sin cargo

MODULO 1

INDICADORES DIARIOS

7. NUMERO DE REPARACIONES SIN CARGO

8. NUMERO DE UNIDADES REPARADAS BAJO GARANTÍA

9.TOTAL DE VENTAS DE SERVICIO PAGADAS POR EL CLIENTE

• Numero de unidades servidas sin cargo – Número de mantenimientos gratuitos sin cargos

• Total de unidades servidas en garantía

• Horas (Mano de obra) • + Subcontratos • + Partes y lubricantes • + Misceláneos

MODULO 1

INDICADORES DIARIOS

10. MANO DE OBRA PAGADA POR EL CLIENTE • Total de ventas de servicio – Subcontratos –Partes y lubricantes Misceláneos

11. SUBCONTRATOS PAGADOS POR EL CLIENTE

12. TOTAL DE VENTAS DE PARTES Y LUBRICANTES
• Total de ventas de servicio – mano de obra – subcontratos – misceláneos.

• Total de ventas de servicio – mano de obra – Partes y lubricantes Misceláneos

MODULO 1

INDICADORES DIARIOS

13. MISCELANEOS
• Total de ventas de servicio – Subcontratos – Partes y lubricantesMisceláneos

14. VEHÍCULOS NO TERMINADOS • Total de vehículos ingresados –número de vehículos terminados en el día

15. NUMERO DE RECLAMOS REALIZADOS POR LOS CLIENTES

• Total de reclamos recibidos durante el día

MODULO 1

INDICADORES DIARIOS

16. NUMERO DE RECLAMOS

17. UNIDADES EN OPERACION

• Total de unidades reparadas bajo la responsabilidad de la compañía

• Total deunidades en operación, puede calcularse de diferentes formas

MODULO 2

AREAS DE INDICADORES MENSUALES

RETENCION DE CLIENTES

VENTAS Y GANANCIAS

EFICIENCIA

MODULO 2

AREAS DE INDICADORES MENSUALES

VER VIDEO 1

VER VIDEO 2

VER VIDEO 3

MODULO 2

INDICADORES MENSUALES Área de retención de cientes

Relación de mantenimiento = periódico gratuito (%)

Numero demantenimientos periódicos gratuitos X 100

numero de nuevas unidades vendidas por mes X número de veces de mantenimiento periódico gratuito

Descripción

Este es un importante indicador el cual revela los subsecuentes trabajos pagados por el cliente en función de la cantidad de nuevos clientes

MODULO 2

INDICADORES MENSUALES Área de Retención de Clientes

Relación mantenimiento periódicopagado por el cliente %

Numero de mantenimientos periódicos pagados por el cliente x 12 (meses) = numero de unidades en operación

X 100

Descripción

Este indicador señala la relación en la cual usted puede asegurar los clientes que traerán su vehículo para mantenimiento periódico pagado

MODULO 2

INDICADORES MENSUALES Área de Retención de Clientes

Relación reparaciones pagado...