Seminario De Imagen Organizacional

SEMINARIO DE IMAGEN
ORGANIZACIONAL

Fundamentos de Imagen Corporativa
 

Las comunicaciones institucionales y corporativas
son uno de los trabajos más exigentes.

 

En un considerable número de casos, la alta dirección
de una organización carece de una clara comprensión
respecto a su identidad.

 

Relación: Identidad – Imagen – Comunicación
(Acciones comunicativas)
Lainstrumentación de un programa de identidad corporativa produce
no sólo cambios de imagen sino también importantes
transformaciones en el interior de las compañías

•  Muchas compañías no son conscientes de lo grave
que pueden resultar sus problemas de identidad, así
como del costo que están pagando por su imagen
imprecisa.
•  Cuando sabemos quiénes somos, podemos
demostrárselo a losdemás. Entonces sabemos
como hacernos comprender. Cuando la mano
derecha no sabe lo que está haciendo la izquierda (y
por qué), es el momento en el que se hace necesario
definir una identidad corporativa.

 

La identidad es el principio y fundamento de la
imagen. La imagen de una organización no se
agota en su esfuerzo publicitario.

 

Al contrario de lo que sucede con laidentidad, la
imagen es relativamente fácil de cambiar.

 

Una imagen positiva puede convertirse con
aterradora rapidez en negativa.

 

La imagen de una organización se expresa a
través de acciones comunicativas voluntarias e
involuntarias.

 

La identidad de una organización es algo único.,
e incluye el historial de la organización, sus
creencias y su filosofía, el tipo detecnología que
utiliza, sus propietarios, la gente que en ella
trabaja, la personalidad de sus dirigentes, sus
valores éticos y culturales y sus estrategias.
Puede proyectarse o comunicarse mediante
programas de identidad corporativa. La identidad
es muy difícil de cambiar, ya que constituye el
fundamento de una organización.

 

Comunicación corporativa es el proceso que
convierte laidentidad corporativa en imagen
corporativa. Se trata de una parte fundamental
del proceso, pues la identidad corporativa sólo
tiene valor si se comunica a empleados,
accionistas y clientes. Sin comunicación, los
valores y estrategias de la organización no se
entenderán ni se adoptarán, y la empresa
carecerá de un sentido claro de su identidad.

 

La identidad corporativa trasciendela publicidad y
las relaciones públicas. Comprende todas las
expresiones comunicativas y representacionales de
la empresa, desde la manera de contestar el
teléfono hasta la publicidad de sus productos.

 

Los programas de comunicación estratégica
comprenden tres escenarios en la organización:
c omunicación de dirección, comunicación de
marketing, comunicación organizativa.

 Además es recomendable considerar la
comunicación financiera y la comunicación en el
ciberespacio.
Cees van Riel: Comunicación corporativa, Prentice Hall, España, 1997. Cap. 1

Fundamentos de Imagen Corporativa
Garbett afirma que la imagen de toda compañía es
gobernada por seis factores:
1. La realidad de la compañía.
2. La medida en la cual sus actividades hagan noticia(noticiabilidad).
3. Su diversidad.
4. Su esfuerzo de comunicaciones.
5. Tiempo.
6. Desvanecimiento en la memoria.

 

La gente suele asociar atributos positivos a las
representaciones que le resultan familiares y, en
cambio, lo desconocido suele producirle temor y
desconfianza.

 

Una buena reputación siempre facilita las ventas.

 

Las audiencias cambian: se transforman susestilos de
vida y, por ende, sus expectativas y experiencias.
La imagen Institucional y la Paradoja de Hotelling
Si dos competidores tienen que decidir dónde colocarse en un mercado de esa naturaleza (digamos,
una población constituida por 15 manzanas consecutivas, situadas a lo largo de una recta), la
competencia obligará a ambos a situarse en el medio geométrico –esto es, en la manzana 8- , lo...