Serie ISO 9000

La serie de normas ISO 9000.

¿ Qué es ISO?
 El término “ISO” se deriva del griego ISOS que significa
“igual”, y es la Organización Internacional de Normalización,
ésta se constituye como una Federación Mundial de
Organismos Nacionales de Normalización procedentes de
más de 150 países, que a su vez se encargan de normar
todas las actividades económicas y cuya sede se encuentra
en Ginebra,Suiza.

Comité de Calidad
Comité Técnico TC-176
Sistema de Gestión de la Calidad

TC176/SC1

TC176/SC2

TC176/SC3

Conceptos y terminología

Sistema de Calidad

Tecnología de soporte

(Integrado por 52 países miembros
y 16 países observadores)

(Integrado por 65 países miembros
y 10 países observadores)

(Integrado por 55 países miembros
y 15 países observadores)

TC176/SC 1/WG 1
Desarrollo ISO 9000TC176/SC 1/WG 2
Conciencia en el uso de conceptos
y terminologías

TC176/SC 1/WG3
Armonización de términos con otros
organismos

TC176/SC 2/WG 18
Desarrollo del par consistente entre
las normas ISO 9001 / ISO 9004

TC176/SC 3/WG
Grupos de trabajo

Organismos internacionales
Foro Internacional
de Acreditación
IAF

Foros Regionales

ISO/TC
Política

ISO/CASCO
(Evaluación de la conformidad)

emaAgentes
Evaluadores

IMNC
(Ley Federal de Metrología
y Normalización)

Normas básicas de la serie ISO 9000
 ISO 9000:2005 Fundamentos
 ISO 9001:2008 Requisitos
 ISO 9004:2000 Mejora
 ISO 19011:2002 Auditorías

ELABORACIÓN DE NORMAS

Guías de Apoyo ISO
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10002
10005
10006
10007
10012
10013
10014
10015
10017

Manejo de quejas
Planes de calidad
Gestión de proyectos
Gestión de laconfiguración
Metrología
Documentación del sistema de calidad
Beneficios financieros y económicos
Formación de personal
Técnicas estadísticas

DEFINICIONES
BÁSICAS
Calidad:
Grado en que un conjunto de características inherentes (a un
producto) cumplen con los requisitos (del Cliente)
Característica: Rasgo diferenciador.
Requisito:
generalmente

Necesidad
o
expectativa
implícita uobligatoria.

establecida,

DEFINICIONES
BÁSICAS
Producto:
Grado en que un conjunto de características inherentes (a un
producto) cumplen con los requisitos (del Cliente)
Existen 4 categorías de productos:
Software. Producto intelectual consistente en información en medio de soporte
(programas de cómputo, diseño, libro, procedimiento).
Hardware. Producto tangible integrado por partes (maquinaria,computadoras,
impresoras, estufas).
Procesado. Producto a granel generado por transformación de materias primas.
(líquidos, gases, materiales en grano, polvos, películas).
Servicio. Producto intangible, resultado de la interrelación entre cliente y
proveedor (formación, transporte, mantenimiento).

DEFINICIONES
BÁSICAS
Proceso:
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cualestransforman elementos de entrada en resultados.
 Satisfacción del cliente:
Percepción del Cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
Documento:
Información y su medio de soporte
Especificación:
Documento que establece requisitos
Competencia:
Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes

Sistema
Conjunto de elementos
mutuamente relacionados
o que interactúanGestión
Actividades coordinadas
para dirigir y controlar
una organización

Sistema de gestión
Sistema para establecer
la política y los objetivos,
y para el logro de dichos objetivos

Sistema de gestión de
la calidad
Sistema de gestión para
dirigir y controlar una
organización con
respecto a la calidad

Alta dirección
Persona o grupo de personas
que dirigen o controlan al
más
alto nivel a unaorganización
Política de la calidad
Intenciones globales y orientación
de una organización relativas a
la calidad tal como se expresan
formalmente por la alta dirección
Objetivo de la calidad
Algo ambicionado, o pretendido,
relacionado con la calidad

Gestión de la calidad
Actividades coordinadas para
dirigir y controlar a una
organización en lo relativo a la
calidad

Actividades de gestión de la...