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CLÁUSULAS ABUSIVAS EN LOS CONTRATOS DE ADHESIÓN.

Sebastián González Ruiz.

OBJETIVOS.

1. Explicar que son los contratos de adhesión y cláusulas abusivas.
2. Procedimiento de la Ley 19.946 sobre protección de los derechos de los consumidores.
3. Rol del Servicio Nacional del Consumidor en la protección de los derechos de los consumidores.

EXPECTATIVAS.

Las expectativas deeste trabajo es poder recopilar información para aprender más sobre este tema. Además permitir con este estudio la mayor y eficaz aplicación y respeto de los derechos de los consumidores que muchas veces se ven vulnerados y poco defendidos por los mismos, al carecer de la información respectiva. Además conocer el porcentaje de los casos de reclamaciones que llegan por este tema y las causas por lasque se produce el fenómeno en Chile.

I. INTRODUCCIÓN.

En la vida comercial se celebran varios tipos de contratos, y de entre los más comunes se encuentran los contratos de adhesión, debido a la facilidad y rapidez que significa celebrarlos en relación con la gran cantidad de personas que día a día los contratan. Al existir tantos contratos de adhesión en atención a los distintosservicios que requiere la humanidad, es que se generan distintas formas y modelos de los mismos, y por la gran demanda que existe, muchas veces ocurre que no se presta demasiada atención, produciendo situaciones que pueden resultar desmedidas.







II. CONTRATOS DE ADHESIÓN Y CLÁUSULAS ABUSIVAS.

El contrato de adhesión es una modalidad específica que continua siendo un acuerdocontractual, pero con una manera de prestar el consentimiento alejada de la idea de que el contrato es obra exclusiva de los contratantes. Este tipo de contrato ha sido la consecuencia del maquinismo[1] y de la transformación tecnológica del siglo XX.
Generalmente se celebran estos contratos, desde el punto de vista económico, porque funcionan como mecanismos de distribución de riesgos entre loscontratantes, porque pareciere, al menos que aquella parte que realiza frecuentemente un mismo tipo de acuerdo es capaz de incorporar a estos cierta sabiduría social acerca de la forma más eficiente de distribuir los riesgos, debido a que quien los redacta posee un nivel superior de información en lo relativo a las características de la ejecución del contrato.
El origen de la terminologíaempleada tuvo comienzo en Saleilles, quien la popularizó en su obra sobre declaración de voluntad, modificándosela con el cambio de la preposición “de” que ha sido reemplazada por la partícula “por”, habiéndose asimismo adoptado otras terminologías, por ejemplo, “contrato tipo”, “condiciones generales”, como se lo llama en España.
Uno de los problemas más relevantes respecto de estos contratos es laexistencia de cláusulas abusivas y para remediar la situación de desequilibro en que se encuentra el adherente a quien se le impone el contenido contractual, los ordenamientos jurídicos han ideado diversos mecanismos. Uno de los más importantes ha sido dotar a los consumidores de una acción judicial para demandar la nulidad parcial del contrato excluyendo de las condiciones aquella cláusula que seestima abusiva y en este sentido la Ley 19.946 de Protección a los Consumidores, amplió los medios de protección al introducir la cláusula general de buena fe, lo que permite al juez moderar el contenido contractual, a través del necesario respeto del equilibrio contractual, lo cual se suma a la lista de cláusulas consideradas abusivas.

Para poder seguir entendiendo esto es menester definirlo que es un contrato de adhesión, y según el art. 1 n° 6 de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores señala que “contrato de adhesión es aquel cuyas cláusulas han sido propuestas unilateralmente por el proveedor sin que el consumidor para celebrarlo, pueda alterar su contenido”, por ejemplo los contratos de telefonía celular; Internet etc.
Ahora, que este contrato...