Service desk

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  • Publicado : 21 de septiembre de 2010
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Diferenciación con otros productos de la competencia. Ventajas y desventajas. Conclusiones.
Service desk, es el punto central de contacto (SPOC) para manejar los problemas de servicios con losclientes y usuarios, y satisfacer los objetivos tanto del negocio y como los del cliente.
Esta encargado de aconsejar, guiar, restaurar rápidamente los servicios normales, gestión de accidentes, nospermite tener un mayor control en el área de IT, y definir con mayor precisión las actividades realizadas por cada área de servicio asignando roles a los responsables de dichas actividades.

Help desk,es conocido como una de las herramientas más necesarias e increíbles de la tecnología. Gracias a ella miles de empresas como también usuarios hogareños pueden resolver distintas incidencias a través devarios medios de contacto. Por supuesto el contacto que tiene esta persona es con un técnico en reparación de software o hardware según sea la incidencia. Este tipo de servicio ofrece la posibilidadde solucionar todos los posibles problemas que puede llegar a tener una computadora.

HELP DESK | SERVICE DESK |
Resolución de incidentes | Resolución de incidentes |
Asegurar el registro |Facultado para resolver la gran mayoría de |
Recepción de incidentes | incidentes, problemas, preguntas, |
Basado en escalamientos | requerimientos de procesos de negocio |
Es considerado “barrera”| Unificación de grupos de soporte |
Orientado e importante para TI | Amplio manejo de control de calidad |
Reactivo | Gestor de los SLA’s |
| Es considerado “gestor” |
| Orientado eimportante para el negocio |
| Proactivo |
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CONCLUCIONES

Por medio de Service Desk, le ayudará a mejorar el control de incidentes y manejo de la información en aspectos de Calidad deServicio, bajo acuerdos de
Niveles de Servicio (SLA por sus siglas en inglés).

* Adquisición de conocimiento de los perfiles de usuarios o el ambiente de trabajo de los mismos, y este...
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