Servicio Adecuado Al Cliente



Tipos de personas que se pueden encontrar al brindar un servicio y cuál sería la actitud más conveniente que debería tomar

Cliente discutidor
Son agresivos por naturaleza y seguramente noestarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos, No hay que Caer en la trampa en la trampa.
Solicitarle su opinión
Hablar suavemente pero firme
Concentrar la conversación en los puntos en que estáde acuerdo
Contar hasta diez y más

Cliente enojado
Cuando se trata este tipo de clientes no hay que generar su enejo y decirle , no hay motivo para enojarse esto lo enojara mas
Ver más allá delenojo
No ponerse a la defensiva
No involucrarse en la emoción
No provocar situaciones más irritantes
Calmar el enojo
No prometer lo que no se puede cumplir
Analizar a fondo el problema
Hay que sersolidario
Negociar una solución

Cliente conversador
Estas persona pueden ocupar mucho de nuestra comprar algo o tiempo además de requerir un servicio nos cuentan la historia de su vida.
No haytratar de sacarlo de encima de plumazo
Se debe demostrar y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real de su comportamiento es que se encuentra solo




Cliente ofensivo
El primer pensamientoque se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse irónico o ponerlo en la verdad.
Lo mejor es ser amable, excepcionalmente amables esto los descoloca y hacer bajar el nivel deconfrontación.

Cliente infeliz
Estas personas no necesariamente tienen un problema con nosotros o con la institución su conflicto es con la vida en general.
No hay que intentar cambiarlos, se debe procurar demejorar la situación, mostrarse amable y comprensivo, tratando de colaborar y satisfacer lo que están buscando.

El que siempre se queja
No hay nada que le guste, el servicio es malo,
Hay que asumirque es parte de su personalidad
Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas
Dejarlo hablar y una vez que se desahogue encarrilar la solución teniendo en cuenta el tema principal...