servicio al cliente actividad 2




OBJETIVO: Analizar y responder en cada caso las preguntas planteadas según sus diversos puntos de vista.

SITUACIÒN 1:
Don Argemiro, jubilado de 65 años,  está tratando de conquistar a Susanita, joven hermosa de 17 años.
Susanita de manera muy discreta y decorosa, aprovechando las circunstancias,  le insinúa a Don Argemiro, que requiere algunas prendas de vestir. Don Argemiro, quiendesea ganar puntos y que estaría dispuesto a hacer cualquier cosa por conquistar a su  dama, de manera irreflexiva, le dice a la joven: “Claro mi amor, lo que usted me pida, si quiere vamos ya”, a lo que Susanita exclamó: “De una” y se fueron al centro comercial más cercano e ingresan al almacén  en el cual labora usted.
La chica se descontrola y comienza a tomar prendas de vestir y a medírselas ya llenar el carrito de compras con una cantidad exagerada. Don Argemiro tenía un poco de temor, pues su ex esposa era la que controlaba el efectivo que recibía mensualmente y lo más seguro era que ya quedara poca cantidad de dinero en la tarjeta, pero don Argemiro, al ver la cara de felicidad y de coquetería de Susanita, no fue capaz de decir ni una palabra.

La predicción del señor se hizorealidad, pues al llegar a la caja registradora, usted encuentra que falta más de la mitad del dinero para pagar todo, pero le da un poco de angustia comentar la situación, pues usted ve cómo mientras se registraban las prendas, Susanita llenaba  de besos a don Argemiro y le manifestaba su profundo agradecimiento y escuchaba cómo él le respondía: “Ahí mamita, es que usted se merece todo esto y muchomás”.

¿Qué haría usted en esta situación? ¿Cómo le dice al señor su falta de presupuesto, sin que se afecte el apasionante momento entre la pareja? ¿Qué estrategia generaría usted para satisfacer plenamente al cliente?



RESPUESTA:

En mi caso llamaría al cliente y le comentaría muy discretamente su situación financiera en ese momento ya que ese sería mi deber como empleado del almacén yael tomaría sus propias decisiones sobre cómo afrontar la situación con su enamorada



SITUACIÒN 2:
Usted está feliz porque luego de buscar trabajo por 4 años y 3 meses, acaba de ingresar a una compañía de productos eróticos  y es el encargado de recibir y gestionar las peticiones, quejas y reclamos de los clientes. Está complacida totalmente, pese a que el periodo de prueba es muy exigente.Una de las principales instrucciones que usted recibió por parte de su jefe para poder pasar ese periodo de prueba, era que el cliente debía colgar el teléfono feliz y dichoso, pese a que inicialmente hubiera llamado furioso y disgustado con algún producto o servicio de la compañía.
Otra de las instrucciones era que debido al bajo presupuesto de la compañía, usted no se podría comprometer arealizar algún cambio, reparación o sustitución de bienes o de dinero, por lo que debería ser muy estratégica solucionando las inquietudes y reclamos de los clientes.

Siendo las 10:00 am, usted recibe su primera llamada y era de una señora llamada “Doña problemática”, quien se encontraba muy alterada y descompuesta por la siguiente situación:
La señora adquirió un perfume con feromonas, motivadaprincipalmente con la idea de atraer todas las miradas y propuestas del sexo masculino, pero resulta que luego de terminar todo el producto, se da cuenta de que no levantó ni un mal pensamiento y que por el contrario, los caballeros que tenía en “remojo”, la habían dejado súbitamente.
Le cuenta a usted esta situación y le dice que se la debe solucionar o que de lo contrario se quejaría con elpresidente de la compañía y que haría todo lo posible con el fin de hacerla despedir.

¿Qué haría usted en este caso? ¿Cómo le respondería? Recuerde todo el tiempo que pasó llevando hojas de vida y recibiendo todo tipo de desplantes por parte de las empresas, además recuerde el jugoso salario que le pagarían si pasa el período de prueba.

RESPUESTA: En mi caso como hay que hacer lo posible por...