SERVICIO AL CLIENTE ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE LA COMPRA O ADQUISICIÓN DE UN SERVICIO








SERVICIO AL CLIENTE ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE LA COMPRA O ADQUISICIÓN DE UN SERVICIO






JHONATHAN ABRIL VANEGAS
APRENDIZ







GIRARDOT
2013

INTRODUCCIÓNDar a conocer el trato que ay que tener asía el cliente antes, durante y después de compra o adquisición de un servicio para así garantizar la fidelidad y la satisfacción del cliente o usuarioOBJETIVOS
Reconocer elementos del servicio al cliente que se generan en distintas temporalidades.

Desarrollar una cultura de orientación al cliente tanto interno como externoServicio al cliente antes, durante y después de la compra o adquisición de un servicio
El servicio al cliente en la actualidad se ha venido conociendo como una reacción, una medida derespuesta, de un sistema logístico que proporciona en tiempo y lugar oportuno un producto o servicio. Las infraestructuras de servicio o cultura de servicio se han venido desarrollando con el paso deltiempo en estrategias, leyes, lineamientos que permiten la visualización del verdadero objetivo social de una corporación. El servicio al cliente abarca diversas actividades que tienen lugar antes, durantey después de la venta. Los elementos del servicio al cliente se generan en distintas temporalidades como: antes de la venta, durante la venta, después de la venta, cada tiempo o estado de servicio vaacompañado de elementos que son primordiales para su desarrollo y finalidad específica. Como lo es la satisfacción y fidelización del cliente. 

Antes de la venta: política de servicio al cliente,transmisión de la política del servicio al cliente, adecuada estructura organizativa, flexibilidad del sistema, servicio de gestión y apoyo. 

Durante la venta: Disponibilidad de existencias,información de pedidos, precisión en información consistencia en el ciclo de pedidos, envíos especiales de mercancías, transporte, facilidad de realización de pedidos, sustitución del producto.

Después...