Servicio Al Cliente Leccion Ev. 2 Corregido

LECCION EVALUATIVA 2 SERVICIO AL CLIENTE CORREGIDO

Puntos: 1
En la Compañía Astrol S.A sus directivos son conscientes que la cultura organizacional es indispensable para desarrollar serviciosadecuados al mercado por lo tanto la compañía para no fracasar atendiendo las expectativas del mercado deberá tomar decisiones teniendo en cuenta:

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a. El desarrollo de laspersonas
b. La cultura organizativa
c. Los sistemas de información
XXXX d. La capacidad organizacional Correcto.
Correcto
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2
Puntos: 1
Cuando en elproceso de planificación una empresa de servicios tiene en cuenta un conjunto de factores que caracterizan la posición de la empresa, como la historia, los hechos y conquistas importantes, las creenciasgeneral y la filosofía, se está haciendo referencia a:

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XXX a. Cultura organizacional. Correcto.
b. Cultura de la planificación.
c. Cultura del servicio.
d.Cultura de competitividad.
Correcto
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3
Puntos: 1
Constantemente las empresas de servicios están buscando obtener una ventaja estratégica, que les permita innovar ypermanecer competitivas, en los últimos tiempos esta ventaja es posible lograrla realizando inversión en:



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a. Tecnologías de servicios renovadoras.
XXX b.Administración del conocimiento y la información. CORRECTO.
c. Administración de los servicios comparativos.
d. Administración de las tecnologías.
Correcto
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4Puntos: 1
En la actualidad las empresas tratan de seguir todos los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener ventaja competitiva en el mercado. Las empresas de servicios buscan de manerapermanente obtener una ventaja estratégica, la cual se puede lograr realizando una:
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a. Inversión en administración de tecnología.
b. Inversión en administración del...