Haz del servicio al cliente tu ventaja competitiva y despégate de la competencia
| El servicio al cliente no es una estrategia mágica que surge solamente de una buena idea. Está relacionada con elimpacto que deseas tener en tus clientes tomando como base tu estrategia comercial. Descubre los elementos para hacer del servicio al cliente tu ventaja competitiva. |
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Servir al clienteimplica realizar todas las actividades necesarias para lograr que nuestro cliente reciba el producto y/o servicio en el momento y lugar adecuado, cumpliendo cualquier promesa que hayamos hecho durante laventa.

Para cualquier negocio, es indispensable que cuentes con una estrategia comercial, documento que define a que mercado te vas a dirigir, tus objetivos comerciales y tu plan de mercadotecnia.Este documento debe además incluir:
* Que el cliente es primero
* Que no existen imposibles y se cuidan todos los detalles
* Que se cumplen las promesas sin recurrir a engaños
* Quesuperando las expectativas se hace la diferencia
* Que siempre debe haber mejora continua y trabajo en equipo

Dentro de los objetivos comerciales (o de mercado), hay tres aspectos que se debencuidar y mantener vigentes: qué servicio ofreces, el nivel de servicio que vas a dar y la forma de brindar el servicio.
¿Qué servicio ofreces?
Aunque suene obvio, es importante distinguir entre lo quecreemos hacemos bien y lo que los clientes realmente desean. Los profesionales en mercadotecnia dicen que “percepción es realidad”. Es más significativo y valioso llevar la vista hacia fuera de la... [continua]

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(2010, 11). Servicio al cliente una ventaja competitiva. BuenasTareas.com. Recuperado 11, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Servicio-Al-Cliente-Una-Ventaja-Competitiva/1243303.html

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"Servicio al cliente una ventaja competitiva" BuenasTareas.com. 11 2010. 2010. 11 2010 <http://www.buenastareas.com/ensayos/Servicio-Al-Cliente-Una-Ventaja-Competitiva/1243303.html>.

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"Servicio al cliente una ventaja competitiva." BuenasTareas.com. BuenasTareas.com, 11 2010. Web. 11 2010. <http://www.buenastareas.com/ensayos/Servicio-Al-Cliente-Una-Ventaja-Competitiva/1243303.html>.

CHICAGO

"Servicio al cliente una ventaja competitiva." BuenasTareas.com. 11, 2010. consultado el 11, 2010. http://www.buenastareas.com/ensayos/Servicio-Al-Cliente-Una-Ventaja-Competitiva/1243303.html.