Servicio Al Cliente
Páginas: 3 (582 palabras)
Publicado: 23 de abril de 2011
“ALMACENES ÉXITO S.A”
En esta compañía son especialistas en grandes superficies y líder en el negocio de comercio al detal en Colombia, con presencia en mas de 50 municipios, con mas de 260 puntosde ventas, variedad de marcas y formatos para suplir las necesidades y gustos de los colombianos.
MISION:
“Trabajamos para que el cliente regrese”
VISION:
Cautivar la población para quealrededor del 2015 estemos por encima de la competencia, la lealtad de los consumidores y colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de nuestros empleados accionistas e inversionistas.VALORES CORPORATIVOS:
* Servicio
* Trabajo en equipo
* Simplicidad
* Innovación
* Respeto
PRINCIPIOS CORPORATIVOS:
Tratar a todas las personas con respeto, desarrollar al máximoel talento humano. Trabajar en equipo, vivir la pasión por el resultado. Orientar nuestras acciones al mercado y a los consumidores, impulsar el progreso de nuestra comunidad, proteger el medioambiente.
FORMATO CARULLA
“UN PLACER PARA TODOS LOS DIAS”
Carulla fue fundado en 1905 por José Carulla Vidal en Bogotá.
CON EL CLIENTE INTERNO:
La compañía ofrece a nuestros empleados algunosbeneficios para que estas se sientan más motivadas a realizar un trabajo, por ejemplo; un pago mensual denominado “productividad” que es una especie de bonificación que se le paga al empleado teniendo encuenta el cumplimiento del presupuesto mensual, es decir; si dado caso la sección de panadería cumple con su estimado mensual, los panaderos reciben un porcentaje sobre estas ventas; igual sucede conla sección de carnes, deli y pruver.
En el área de cajas también se paga “productividad” pero teniendo en cuenta varios aspectos:
* La agilidad con que se timbre
* Que no se digite ítemsen el scanner
* El numero o cantidad de devoluciones dentro de una venta
* El tiempo muerto (el periodo de tiempo que se da entre una transacción y otra)
CON EL CLIENTE EXTERNO:
Para...
En esta compañía son especialistas en grandes superficies y líder en el negocio de comercio al detal en Colombia, con presencia en mas de 50 municipios, con mas de 260 puntosde ventas, variedad de marcas y formatos para suplir las necesidades y gustos de los colombianos.
MISION:
“Trabajamos para que el cliente regrese”
VISION:
Cautivar la población para quealrededor del 2015 estemos por encima de la competencia, la lealtad de los consumidores y colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de nuestros empleados accionistas e inversionistas.VALORES CORPORATIVOS:
* Servicio
* Trabajo en equipo
* Simplicidad
* Innovación
* Respeto
PRINCIPIOS CORPORATIVOS:
Tratar a todas las personas con respeto, desarrollar al máximoel talento humano. Trabajar en equipo, vivir la pasión por el resultado. Orientar nuestras acciones al mercado y a los consumidores, impulsar el progreso de nuestra comunidad, proteger el medioambiente.
FORMATO CARULLA
“UN PLACER PARA TODOS LOS DIAS”
Carulla fue fundado en 1905 por José Carulla Vidal en Bogotá.
CON EL CLIENTE INTERNO:
La compañía ofrece a nuestros empleados algunosbeneficios para que estas se sientan más motivadas a realizar un trabajo, por ejemplo; un pago mensual denominado “productividad” que es una especie de bonificación que se le paga al empleado teniendo encuenta el cumplimiento del presupuesto mensual, es decir; si dado caso la sección de panadería cumple con su estimado mensual, los panaderos reciben un porcentaje sobre estas ventas; igual sucede conla sección de carnes, deli y pruver.
En el área de cajas también se paga “productividad” pero teniendo en cuenta varios aspectos:
* La agilidad con que se timbre
* Que no se digite ítemsen el scanner
* El numero o cantidad de devoluciones dentro de una venta
* El tiempo muerto (el periodo de tiempo que se da entre una transacción y otra)
CON EL CLIENTE EXTERNO:
Para...
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