servicio al cliente




Atención al Cliente


Catedrática: Sofía Trochez


Alumno: Eduardo Javier Santos Avila


Cuenta: 61211045



Fecha: 04/03/13
 
1. ¿Cuáles considera que son los principaleserrores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas?

La mayoría de los errores cometidos en las empresas es no prestar atención al problema, no dar suficiente información al adquiríun producto o servicio, no dar una solución satisfactoria, enviar al cliente a diferentes departamentos y ninguno se hace cargo del asunto, no sugirieren alternativas para solucionar el inconveniente,tardan demasiado para atender a las quejas y reclamos, no le prestan la importancia necesaria a las quejas y reclamos ignorando que es una gran herramienta para implementación de planes de mejoralogrando así que la empresa cada vez perfeccione y ofrezca un mejor servicio, producto   o valor agregado hacia el cliente; el cual se va sentir satisfecho al percibir que sus quejas y reclamos sonrecibidos de manera positiva.
2. ¿Qué debe hacer el personal de atención al cliente para calmar a un cliente molesto?
Estoy convencido que si un emprendedor logra calmar a un cliente molesto yeventualmente hacerle reconocer el valor de su servicio o producto, ese cliente será de sus clientes más fieles, uno de esos clientes que no solo entiende y valora lo que usted ofrece, sino que se asegurará decontarle a otros. Y es que para que un cliente molesto se vuelva un cliente feliz tiene que pasar por un proceso que no solo le resuelve el problema, sino que le permite entender el valor que estárecibiendo
3. Recuerde un episodio en el cual usted haya estado en el papel de cliente molesto.
El consumo de mi servicio de energía eléctrica no correspondía a mi consumo usual y el valor fueexagerado, por tanto mande hacer una revisión exhaustiva de las conexiones eléctricas como de los electrodomésticos utilizados dentro de la casa posterior a esto me acerca a las oficinas de la ENNE la cual...