servicio al cliente

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS – ECACEN CURSO ACADÉMICO SERVICIO AL CLIENTE
CÓDIGO 102609

Actividad10. Trabajo colaborativo unidad 2
Aspectos estratégicos en el servicio al cliente
Guía de Actividades
Respetado estudiante, las siguientes son las instrucciones relacionadas con
su participación enla actividad de trabajo colaborativo No. 2, el cual está
compuesta por un foro y su respectivo tema.
Para la calificación de esta actividad se tiene en cuenta la participación del
estudiante en elforo y la calidad de los productos presentados.
La calificación será registrada de manera individual y el estudiante debe
realizar varias participaciones en el foro para que pueda ser calificado.TEMÁTICAS REVISADAS:
Contenido Unidad Dos Aspectos Estratégicos en el servicio al cliente.
Capitulo 1. Planeación Estratégica del Servicio al cliente
Capitulo 2. Estrategias de retención declientes, valor percibido, gerencia de
expectativas y calidad
Capitulo 3. Estrategias de precio, distribución, comunicación, promoción y
marca de servicios
OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD:
- Presentar formatodel plan de marketing, contenidos, objetivos
empresariales y como preparar los planes y sub-planes
- Comprender como invertir en conocimiento, y cómo se construye el valor
para el cliente
-Conocer como planear nuevos servicios y su entrega
ASPECTOS GENERALES DE LA ACTIVIDAD:
Para desarrollar la actividad se debe abordar primero en forma individual
los contenidos de los temas relacionados,y luego por medio del foro
comunicarse con sus compañeros de equipo para coordinar la re alización
de la actividad grupal.
Por medio del mismo foro, llevaran a cabo la socialización de avances ypublicaran el trabajo final.
Estrategia de aprendizaje: Aprendizaje Individual y Colaborativo.

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