SERVICIO AL CLIENTE

Elementos Fundamentales del servicio al cliente
En el mundo de hoy con la globalización de las empresas y diversidad de productos que satisfacen necesidades similares no es suficiente con quesepamos qué servicios ofrecer, a quien ofrecer, y como debemos hacerlo. Un servicio de calidad abarca algunos elementos fundamentales para obtener la máxima satisfacción del cliente.
A continuaciónrelacionamos algunos de los más importantes:
SEGURIDAD: Esta satisfecha podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.

CREDIBILIDAD: Hay que demostrarseguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos, no prometer cosas que no están a nuestro alcance o mentir con tal de realizar la venta.

COMUNICACIÓN:Debemos mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal que pueda entender, manteniendo abierto este canal de comunicación cliente - empresa.

COMPRENSIÓN DEL CLIENTE:Mantener una buena comunicación que permita saber qué desea, cuándo lo desea y cómo lo desea tratando de ponernos en su lugar para comprender mejor sus necesidades.

CORTESÍA: Brindar una adecuadaatención, simpatía, respeto y amabilidad. Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato.

PROFESIONALISMO: Es necesario tener o adquirir las destrezas necesarias y conocimientode la ejecución del servicio, no solo por parte de las personas encargadas del contacto con el cliente, si no de parte de todos los miembros de la organización.

CAPACIDAD DE RESPUESTA: Proveer anuestros clientes de un servicio rápido y oportuno velando porque sus dificultades o problemas sean solucionados a tiempo para estar un paso adelante de ellas y una buena forma de hacerlo esretroalimentándonos con las observaciones nuestros clientes.

FIABILIDAD: Ejecutar el servicio de forma fiable, sin contratemos ni problemas, este componente se ata directamente a la seguridad y a la...