servicio al cliente
Páginas: 3 (513 palabras)
Publicado: 2 de abril de 2013
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Actividad 6. Trabajo colaborativo unidad 1
Comprensión de los servicios
Respetadoestudiante, las siguientes son las instrucciones relacionadas con su participación en la actividad de trabajo colaborativo No. 1, la cual está compuesta por un foro y su respectivo tema.
Para lacalificación de esta actividad se tiene en cuenta la participación del estudiante en los temas del foro y los productos presentados en el tema propuesto.
La calificación será registrada de maneraindividual y el estudiante debe realizar varias participaciones en el tema del foro para que pueda ser calificado.
TEMATICAS REVISADAS :
Contenido Unidad Uno Comprensión de los servicios:Capitulo 1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado
Capitulo 2. El servicio al cliente una visión de negocios
Capitulo 3. Comportamiento del consumidor de servicios
ASPECTOSGENERALES DE LA ACTIVIDAD :
Para desarrollar la actividad se debe abordar primero en forma individual los contenidos de los temas relacionados, y luego por medio del foro comunicarse con sus compañerosde equipo para coordinar la realización de la actividad grupal.
Por medio del mismo foro, llevaran a cabo la socialización de avances y publicaran el trabajo final.
PRODUCTO ESPERADO
Elgrupo debe presentar como trabajo final un documento en formato PDF de 9 páginas máximo asÃ: Dos páginas de contenido de las respuestas a las preguntas, dos páginas del ensayo, una página delmapa conceptual, una pág. de la portada con los nombres y códigos de los integrantes, una de Introducción, una de conclusiones y una de la bibliografÃa. Aplicar normas ICONTEC para presentación detrabajos escritos.Subirlo al foro en el tema creado para el trabajo colaborativo 1.Revisar la GuÃa de ActividadesEstrategia de aprendizaje: Aprendizaje Individual y Colaborativo.
Descargar...
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Actividad 6. Trabajo colaborativo unidad 1
Comprensión de los servicios
Respetadoestudiante, las siguientes son las instrucciones relacionadas con su participación en la actividad de trabajo colaborativo No. 1, la cual está compuesta por un foro y su respectivo tema.
Para lacalificación de esta actividad se tiene en cuenta la participación del estudiante en los temas del foro y los productos presentados en el tema propuesto.
La calificación será registrada de maneraindividual y el estudiante debe realizar varias participaciones en el tema del foro para que pueda ser calificado.
TEMATICAS REVISADAS :
Contenido Unidad Uno Comprensión de los servicios:Capitulo 1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado
Capitulo 2. El servicio al cliente una visión de negocios
Capitulo 3. Comportamiento del consumidor de servicios
ASPECTOSGENERALES DE LA ACTIVIDAD :
Para desarrollar la actividad se debe abordar primero en forma individual los contenidos de los temas relacionados, y luego por medio del foro comunicarse con sus compañerosde equipo para coordinar la realización de la actividad grupal.
Por medio del mismo foro, llevaran a cabo la socialización de avances y publicaran el trabajo final.
PRODUCTO ESPERADO
Elgrupo debe presentar como trabajo final un documento en formato PDF de 9 páginas máximo asÃ: Dos páginas de contenido de las respuestas a las preguntas, dos páginas del ensayo, una página delmapa conceptual, una pág. de la portada con los nombres y códigos de los integrantes, una de Introducción, una de conclusiones y una de la bibliografÃa. Aplicar normas ICONTEC para presentación detrabajos escritos.Subirlo al foro en el tema creado para el trabajo colaborativo 1.Revisar la GuÃa de ActividadesEstrategia de aprendizaje: Aprendizaje Individual y Colaborativo.
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