SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCIÓN
El mundo actual es muy cambiante, evoluciona constantemente, y deja entrever que el enfoque que las empresas tenían hacia la mayor comercialización de sus productos, estaba un pocomal direccionada, debido a que no es a través de la reducción de costos, y otros factores vinculados con la productividad, lo que ha diferenciado el éxito de unas empresas frente a otras.
Entonces,¿Cuál es el elemento diferenciador que hace que una entidad sea más competitiva que otra?; La excelencia en el servicio, es este el principal elemento para lograr que una empresa sea más competitiva,existen diferentes segmentos, los cuales permiten que esto sea una herramienta a largo plazo la cual repercute directamente en la lealtad de un cliente hacia la empresa.



SERVICIO AL CLIENTEEstamos en un mundo en constante cambio y evolución, en todo tipo de ámbitos, social, cultural, económico, político, religioso, entre otros; pero sin embargo la relación cliente - proveedor seencuentra igual en muchos aspectos a como era unas décadas atrás, en algunas empresas todavía se observa como la atención principal de los proveedores se concentra en sus productos los cuales comercializa,de esta forma han basado sus objetivos en la reducción de costos, el marketing , las utilidades, y muchas veces el cliente se encuentra en los últimos puntos de interés de una empresa o proveedor.En los análisis se observa como hoy en día es el cliente quien finalmente tiene el poder, es él quien en última estancia decide, qué, a quien, cuándo y cómo comprar, en especial cuando la oferta essuperada por la demanda, es aquí donde se hace necesario reinventar y fijarnos mas en el servicio al cliente, el cual se debe enfocar, en satisfacer y exceder las expectativas del cliente,estableciendo vínculos a largo plazo, mediante un servicio que le garantice un acompañamiento continuo, un servicio que sea amigable, confiable, practico, oportuno, efectivo, el cual debe ser constantemente...