SERVICIO AL CLIENTE


Servicio al cliente

Objetivo General
Brindar un servicio de alta calidad que satisfaga las necesidades y deseos de las personas clientes, superando sus expectativas, mediante la actitudpositiva personal.
Servicio y atención al cliente
Que significa servicio? servicio es satisfacer a plenitud las necesidades y gustos de los clientes.

En la mente de cada persona podemos decir quehay una conciencia de necesidades y deseos, a veces no están completamente claros, pero existen. Cada producto, por ejemplo, tiene valor para alguno y éste no esta en el producto en sí, está en lamente de la persona que lo necesita.
El trabajo de los vendedores es ayudar a identificar claramente ese valor.
Los clientes son más críticos con respecto al servicio que se les brinda, no sólo deseanun buen servicio sino que esperan ser atendidos inmediatamente y de la mejor forma. Esto se logra si las empresas enfocan sus esfuerzos hacia el cliente dándole calidad, atención, orden, buenosprecios y un excelente trato.

¿Por qué es importante ofrecerle un buen servicio a la clientela?

Es muy importante ofrecer un buen trato y servicio a la clientela ya que son la razón de ser de cadaempresa, ya que depende de sus clientes para que subsista y así lograr su superación empresarial.
Prácticamente todos tenemos una historia que contar sobre mal servicio que hemos
recibido, desdecajeros gruñones a vendedores insistentes, grandes filas, lentitud
en el servicio, mala calidad del producto, carencia de productos, entre otros.



Sin embargo en todas las organizaciones sehabla de servicio al cliente y la mayor parte de los clientes se quejan del mal servicio; parece que a los vendedores no les importa las cosas, o no se esfuerzan por dar un excelente servicio y atenciónal cliente. Y no se debe olvidar que el cliente es la razón de ser la organización, los clientes deben estar satisfechos o se van a ir a otra parte a comprar, las empresas que no proporcionen el...