Servicio al cliente

Desarrollo

1.- 5 Factores personales que favorecen y complican dar un servicio humanizado en salud.
Factores personales que favorecen:
1.-Estar atentos a las necesidades de los usuarios,atención de calidad.
2.- Respeto hacia el paciente, comprensión y compromiso con el usuario.
3.-Empatia ante todo, entender el contexto del otro.
4.-interes por la persona y su entorno.
5.- Honestidadfrente a los propios limites.
Factores personales que complican:
1.- tratar al paciente como un objeto que le importa solo la enfermedad.
2.- la ausencia de empatía en la relación humana.
3.- unlenguaje poco claro, con respuestas estereotipadas, (Repetir un gesto o una expresión de manera formularía y no como muestra de un sentimiento auténtico)
4.-la falta de privación de la intimidad ylibertad del paciente.
5.- no crear vínculos con los pacientes, falta de autonomía e importancia del enfermo.









2.- 5 Factores en el equipo de trabajo que favorecen y complican laentrega de una atención humanizada.
Factores en el equipo de trabajo que favorecen
1.- la buena comunicación, actitud de respeto ante el paciente y entorno.
2.- Buena convivencia entre el equipo detrabajo y paciente
3.- solidaridad entre sus pares ya sea en metas o intereses comunes, para una buena atención.
4.- interacción simétrica y complementariedad, respetándose mutuamente, y una buenaconfianza entre ellos, paciente y equipo de trabajo
5.-Compromiso con el paciente, familia y equipo de trabajo.
Factores en el equipo de trabajo que complican
1.- Ordenar, dirigir, mandar e imponersin preguntar, lo que llevaría a un conflicto con su equipo de trabajo y con el paciente dando inseguridad y negatividad a la atención.
2.- moralizar, sermonear, criticar a su equipo y al paciente3.- juzgar, criticar, culpar.
4.- poner en dudas algunas opiniones, tanto del paciente, familia y equipo de trabajo.
5.- utilizar tonos desagradables como por ejemplo gritarle a los pacientes,...