Servicio Al Cliente

OBJETIVO
Conocer de forma clara y precisa el concepto y las características fundamentales del servicio al cliente, además de señalar algunas estrategias a implementar para mantener, mejorar y brindar un buen servicio al cliente.

INTRODUCCIÓN

Respondiendo al objetivo principal en las siguientes líneas se describirá en primera instancia lo que verdaderamente conlleva un buen servicio alcliente, además de señalar sus características fundamentales.
Al respecto se trata de evidenciar los pasos para mejorar el servicio al cliente a través de la identificación de sus necesidades básicas de acuerdo al tipo de cliente.
En los dos últimos puntos presentamos estrategias claras para mejorar no solo la imagen del negocio, sino también modelos que nos ayuden a escoger y entrenar anuestros colaboradores en la buena atención del servicio al cliente.



1. Servicio al cliente
Una de las primeras acciones en la calidad de servicio, es averiguar quiénes son los clientes, qué quieren y esperan de la organización.
Solo así se podrán orientar los productos y servicios, así como los procesos, hacia la mejor satisfacción de los mismos. El servicio de calidad al clientees el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o el servicio básico. Para dar el mejor servicio se debe considerar el conjunto de prestaciones que el cliente quiere:
• El valor añadido al producto.
• El servicio en si.
• La experiencia del negocio.
• La prestación que otorga al cliente.
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es elservicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Indica el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en unaorganización si es utilizada de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Aquí hay algunos consejos que pueden ser muy útiles para desarrollar un buen servicio de atención al cliente en su negocio:
• Conozca bien a sus clientes y lo que quieren
• Escuche a sus clientes y tome en cuenta de sus denuncias y sus consejos.
• Siempre sea útil, incluso si no haybeneficios inmediatos
• Entrene a sus empleados a tener el mismo nivel de consideración y de respeto que tiene Ud para sus clientes
• De un buen servicio al cliente teniendo siempre un negocio limpio, organizado, y accesible.

2. Pasos fundamentales para mejorar el servicio al cliente
Tenga una efectiva interacción directa con sus clientes
Saludar a los clientes durante los primeros 30a 40 segundos en que ellos entren en su establecimiento. Tratar a cada cliente con cortesía ya sea que compren poco o no compren nada.

Sea honesto con sus clientes porque si por alguna razón creen que no lo ha sido, usualmente no regresaran. Asegúrese que el cliente sepa que su servicio estará disponible siempre para ellos cuando lo requieran en el futuro.
Conozca bien a sus clientes
Esimperativo conocer a sus clientes, entonces tome el tiempo para conocer cuáles son sus necesidades. Hágales preguntas sobre quienes son y a qué se dedican. Esto le ayudara a mantener una buena relación con ellos por mucho tiempo.
El cliente siempre tiene la razón
La opinión del cliente sobre su negocio es más importante que la suya. Obtenga retroalimentación de sus clientes haciéndoles preguntas oconduciendo encuestas. Cuando un cliente se queje, no discuta, pero encuentre una solución (aunque ellos estén mal) y maneje la queja rápidamente.

Cumple sus promesas
Si hace promesas, cúmplalas para establecer confianza. Si no puede cumplirla, no haga la promesa en primer lugar.
Haga un esfuerzo extra
Si el cliente quiere algo que no está disponible inmediatamente, o hace un pedido...