servicio al cliente

EMPRESA DE CONSULTORÍA

PROGRAMA: CONSULTORÍA DE SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIOS QUE LE ESTAMOS OFRECIENDO:
GARANTÍA DE LAS SEMILLAS DE CHILES BELL
PAGOS A PLAZOS PARA LOS CLIENTES

CLIENTE: GARCÍA CAMPAÑA LUIS ALFREDO
EMPRESA: INSUMOS DEL PACIFICO S.A. DE C.V.




ÍNDICE
Misión, Visión y Valores………….……………………………………3
Servicio de Garantía de Semillas de chiles Bell……….……………4
En queconsiste
Ventaja Competitiva
Proceso del servicio……………………………………………………5
Objetivo………………………………………………………………….6
Indicadores de Gestión………………………………………………..6
Mecanismos de Información………………………………………….7
Sistema de Gestión de incidencias……………………….................8
Tecnologías de la información y comunicación…………………….9
Servicio de Pagos a Plazos…………………………………………10
En que consiste
VentajaCompetitiva
Proceso del servicio…………………………………………………..11
Objetivo…………………………………………………………………12
Indicadores de Gestión……………………………………………….12
Mecanismos de Información………………………………...............12
Sistema de Gestión de incidencias………………………………….13
Tecnologías de la información y comunicación…………...............14
Bitácora……………………………………………….………………..15
INTERNATIONAL LOGISTICS

INTERNATIONAL LOGISTICS es unanueva compañía que busca con ambición posicionarse entre las mejores compañías de consultoría logística no solo en el ámbito local, nacional sino también internacional. Siempre con la disposición de brindarle un servicio de calidad con los mejores resultados que son los que el cliente desea, ver dentro de su empresa en la mejora de la calidad del servicio que a sus clientes ofrecen.

NUESTRAMISIÓN

Estructurar, diseñar e implementar las practicas de logística, apropiadas para las necesidades de nuestros clientes, mediante ello otorgar el valor adecuado y esencial a sus procesos e incrementar su competitividad en la industria.

Guiando nuestro trabajo a lograr mejoras rentables y sostenibles para la empresa, optimizando los recursos intelectuales, humanos y financieros; con unaactitud de servicio y trabajo en equipo.
NUESTRA VISIÓN
Ser una compañía reconocida internacionalmente por excelencia entre las múltiples empresas en su índole mediante su calidad en la gestión de operaciones.

VALORES
Responsabilidad
Honestidad
Compromiso
Excelencia
Trabajo en Equipo
Ética
INTERNATIONAL LOGISTICS ofrece asesoría a la empresa INSUMOS DEL PACÍFICO S.A. DE C.V. cuyoobjetivo es brindar un mejor servicio a sus clientes.

“GARANTÍA DE LAS SEMILLAS DE CHILES BELL”

El servicio que le presenta INTERNATIONAL LOGISTICS a INSUMOS DEL PACIFÍCO S.A. DE C.V. consiste en una garantía de las semillas a la empresa de tal manera que cubre sólo en caso de que estas salgan con plaga, quebrada, muy vieja, si hay un problema con el empaque, entonces el pedido de semillas sepueden devolver y así cambiarlo por la misma cantidad de semillas.

ESTRATEGIA COMPETITIVA
Este servicio al cliente que se ofrece se vuelve una ventaja competitiva para la empresa INSUMOS DEL PACÍFICO S.A. DE C.V. ya que el cliente lo que busca es no perder dinero y una semilla de calidad y seguridad al comprarla y si tú le ofreces esta garantía obtendrás su preferencia y mediante ello surecomendación.










PROCESO DE LA GARANTÍA DE SEMILLAS
La empresa INSUMOS DEL PACÍFICO S.A. DE C.V. se dedica a la venta de semillas, de acuerdo al siguiente proceso de términos y condiciones:
ANTES
DURANTE
DESPUÉS
Se establecen políticas que regirán este servicio al cliente:
El pedido será supervisado desde la salida hasta que llega a manos del cliente.
Un supervisorchecara el estado de la mercancía y firmará de recibido.
La empresa tiene de un plazo de 18 a 24hrs. para avisar si la mercancía esta defectuosa para cambiarle el producto.
Si el producto esta dañado por causas del cliente la garantía no será valida.
Las políticas definidas se transmiten a sus clientes los agricultores de chile Bell, a los empleados de INSUMOS DEL PACÍFICO S.A. DE C.V., y a sus...