servicio al cliente
Páginas: 12 (2913 palabras)
Publicado: 15 de mayo de 2013
Funciones del mercadeo
Actividad 14
Carlos Julio Guerrero
Janeth Fernanda Mendoza Berbeo
Cindy Paola Quiroga
Giovany Malagon
Rebeca Tamara
Tutor: Rafael Martín Fisco
Universidad Corporativa Setecsa - EAN
Gestionando Nuestro Conocimiento II
04 de octubre de 2010
Bogota D.C.
Conclusiones del grupo
Tenemosclaro que el mercadeo hace parte de nuestra vida diaria y como tal debemos aprender a manejarlo y controlarlo.
En nuestra compañía, cada área maneja su propio mercadeo y depende de cada persona hacerlo funcionar de la mejor manera. Y anqué el mercadeo se orienta a satisfacer las necesidades y deseos esto debe ir siempre de la mano con la idea de sacar la mejor alternativa para ambas partes.
Enel siguiente trabajo hemos consignado las partes más importantes del mercadeo de nuestra compañía, y hemos evidenciado algunas oportunidades de mejora así como los muchos beneficios que ofrece SETECSA, evidenciando la importancia de satisfacer a nuestros clientes sin romper nuestros principios.
La necesidad, el deseo, las tendencias de mercadeo y la importancia de nuestros clientes, hacen que latarea investigativa del mercadeo dentro de SETECSA, sea sencillo de analizar.
Concluimos que el mercadeo dentro de nuestra vida diaria, y en especial dentro de la compañía es el factor más importante para mantener fijadas nuestras metas y sobretodo mantener a nuestros clientes satisfechos llenando sus expectativas y las nuestras.
¿Esta NuestraEmpresa Orientada al Mercado?
El concepto de mercado, esta originado a partir del concepto ampliado de mercadeo, y que el archivo que maneja y proporciona cada empresa ha hecho del uno de los pilares de nacimiento industrial, esto ha permitido uniformizar el concepto de mercadeo definiéndola en función del cliente y evitando así diversidad de puntos de vista como sucedía en la concepcióntradicional. Es así pues como que Setecsa está constituida como número uno en manejo de archivo y haciendo de este un negocio rentable para mas empresas dedicadas en este negocio pare ser hacer una total.
El mercado es total en Setecsa porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la organización. Lo tradicionaltrata de arreglar la calidad después de que se cometieran muchos errores en las empresas debido a que manejaban sus archivos como un simple papel y de ello se cometieron muchos errores. Pero la Calidad Total se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera. La calidad se incorpora al sistema. No es ocurrencia tardía y los llamados niveles de calidad aceptables se vuelven cada díamás inaceptables.
Complementando lo ya mencionado, debemos decir que el manejo de archivo es reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro, debemos partir por ser exactos con los requisitos o especificaciones. Con esta concepción de Calidad Total se supera la imprecisión del pasado, no solo tiende a ser exacta sino además medible. Otro cambio que se obtiene comoresultado de esta concepción es la palabra Cliente. Los clientes ya no son sólo los Usuarios últimos de los bienes y servicios que vendemos, ahora el termino se amplia para incluir la idea de Cliente Interno, las personas de la organización a quienes pasamos nuestro trabajo. Con este concepto obviamente todo el mundo en la organización se convierte en cliente de alguien; es más adquiere uncarácter dual de ser Cliente y Proveedor a la vez.
Tal vez para entender mejor el negocio que maneja Setecsa conviene comenzar diciendo que el objetivo de la organización, grupo de trabajo, área o puesto de trabajo o inclusive el individuo, es generar un producto o servicio que va a recibir otra organización, otra área u otro individuo, a quien denominamos, también llamado Usuario o Consumidor....
Funciones del mercadeo
Actividad 14
Carlos Julio Guerrero
Janeth Fernanda Mendoza Berbeo
Cindy Paola Quiroga
Giovany Malagon
Rebeca Tamara
Tutor: Rafael Martín Fisco
Universidad Corporativa Setecsa - EAN
Gestionando Nuestro Conocimiento II
04 de octubre de 2010
Bogota D.C.
Conclusiones del grupo
Tenemosclaro que el mercadeo hace parte de nuestra vida diaria y como tal debemos aprender a manejarlo y controlarlo.
En nuestra compañía, cada área maneja su propio mercadeo y depende de cada persona hacerlo funcionar de la mejor manera. Y anqué el mercadeo se orienta a satisfacer las necesidades y deseos esto debe ir siempre de la mano con la idea de sacar la mejor alternativa para ambas partes.
Enel siguiente trabajo hemos consignado las partes más importantes del mercadeo de nuestra compañía, y hemos evidenciado algunas oportunidades de mejora así como los muchos beneficios que ofrece SETECSA, evidenciando la importancia de satisfacer a nuestros clientes sin romper nuestros principios.
La necesidad, el deseo, las tendencias de mercadeo y la importancia de nuestros clientes, hacen que latarea investigativa del mercadeo dentro de SETECSA, sea sencillo de analizar.
Concluimos que el mercadeo dentro de nuestra vida diaria, y en especial dentro de la compañía es el factor más importante para mantener fijadas nuestras metas y sobretodo mantener a nuestros clientes satisfechos llenando sus expectativas y las nuestras.
¿Esta NuestraEmpresa Orientada al Mercado?
El concepto de mercado, esta originado a partir del concepto ampliado de mercadeo, y que el archivo que maneja y proporciona cada empresa ha hecho del uno de los pilares de nacimiento industrial, esto ha permitido uniformizar el concepto de mercadeo definiéndola en función del cliente y evitando así diversidad de puntos de vista como sucedía en la concepcióntradicional. Es así pues como que Setecsa está constituida como número uno en manejo de archivo y haciendo de este un negocio rentable para mas empresas dedicadas en este negocio pare ser hacer una total.
El mercado es total en Setecsa porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la organización. Lo tradicionaltrata de arreglar la calidad después de que se cometieran muchos errores en las empresas debido a que manejaban sus archivos como un simple papel y de ello se cometieron muchos errores. Pero la Calidad Total se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera. La calidad se incorpora al sistema. No es ocurrencia tardía y los llamados niveles de calidad aceptables se vuelven cada díamás inaceptables.
Complementando lo ya mencionado, debemos decir que el manejo de archivo es reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro, debemos partir por ser exactos con los requisitos o especificaciones. Con esta concepción de Calidad Total se supera la imprecisión del pasado, no solo tiende a ser exacta sino además medible. Otro cambio que se obtiene comoresultado de esta concepción es la palabra Cliente. Los clientes ya no son sólo los Usuarios últimos de los bienes y servicios que vendemos, ahora el termino se amplia para incluir la idea de Cliente Interno, las personas de la organización a quienes pasamos nuestro trabajo. Con este concepto obviamente todo el mundo en la organización se convierte en cliente de alguien; es más adquiere uncarácter dual de ser Cliente y Proveedor a la vez.
Tal vez para entender mejor el negocio que maneja Setecsa conviene comenzar diciendo que el objetivo de la organización, grupo de trabajo, área o puesto de trabajo o inclusive el individuo, es generar un producto o servicio que va a recibir otra organización, otra área u otro individuo, a quien denominamos, también llamado Usuario o Consumidor....
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