servicio al cliente

La estructura organizacional de Almacenes Éxito, Bogotá D.C.

En toda empresa deben estar claras las funciones y la autoridad de un jefe sobre un número determinado de subordinados. Pero cuando la autoridad y las funciones solo están señaladas a grandes rasgos, la coordinación entre dichas actividades debe ser mucho más difícil debido a que en mandos inferiores no habría una autoridad clara ybien definida, lo cual provoca una confusión en medio de los empleados porque no se sabe quien posee una autoridad real, legitima sobre los subordinados.


Observando el organigrama se puede identificar que tiene una departamentalización por productos porque obviamente se basa en la agrupación de las actividades según los productos que ofrece el almacén además es de gran utilidad paraalmacenes como Éxito S.A. que manejan una gran variedad de productos o líneas de estos, aunque demanda especialización en una sola sección resulta de gran ayuda puesto que dichos conocimientos especializados pueden resultar muy útiles en situaciones bajo presión, en este caso las temporadas escolares, navideñas que son de suma importancia y de riesgo a perdidas, en cuanto a la desaparición de productos aconsecuencia del afán de acomodar y tener todo listo para iniciar con la nueva temporada.
Sin embargo, podría tener algún tipo de relación con la departamentalización por territorio o geografía en cuanto a la ubicación organizada de las tres áreas que se manejan en este almacén: Mercado o PGC (Productos de Gran Consumo), Textiles y Hogar, Digital y entretenimiento. La primera ubicada en la parteizquierda del almacén, allí está hay productos perecederos y no perecederos, cerca de la plazoleta de comidas, al otro extremo se encuentra el área digital y de entretenimiento, en la digital hay computadores, equipos de audio y video, la sección de entretenimiento consta de elementos deportivos, juguetes y finalmente en la parte central está situada el área de hogar y textiles, la sección delhogar cubre los cosméticos, elementos de aseo, en la parte de textiles esta la ropa para hombre y mujer de cualquier edad y distribuido de tal modo que haya un orden en tallas y en tres pequeñas secciones: niños, jóvenes y adultos. En cada área se localizan impulsadores que hacen parte de agencias de empleo como eficacia encargada de capacitar a personas que promuevan la compra de productos comobetunes, cosméticos, insecticidas etc.

El almacén maneja marcas propias como: Eco (granos); Iguazú, Econo (aseo); Custer, People, Bionzini, Baby Fresh, CMX, excitante (textiles) dichas marcas no son fabricadas por el al almacén, lo hacen las pequeñas, medianas y grandes empresas que certifican calidad y eficiencia. Las marcas propias le permiten al proveedor una disminución de costos, pues no tieneque invertir en publicidad, ni en la creación de una nueva marca, por el contrario, les permite generar empleo y desarrollarse aun más. En el almacén una de las estrategias busca mantener la fidelidad del cliente es a través de la tarjeta de puntos, por medio de la cual, el cliente luego de haber realizado una compra recibe en su tarjeta un acumulado determinado por el o los productosadquiridos. Este acumulado puede ser utilizado cuando el cliente desee adquirir un descuento por un articulo comprado, claro está que no todos los productos tienen el descuento que otorga el almacén, también puede utilizarse en para reclamar ciertos artículos. Esta tarjeta no solo le sirve al cliente, el almacén a clasificado a sus clientes en los grupos potencial, mediano y abandono.
A este último grupoles hace un seguimiento de la siguiente manera: cuando el cliente deja de utilizar o baja el uso de su tarjeta, esta información va a una base de datos a través de la cual se identifican y se llaman a los clientes, se les persuade y se les da un obsequio.
En Almacenes los empleados que consideran tener las capacidades necesarias para desempeñarse en un cargo de mayor responsabilidad, pueden...