servicio al cliente

TRABAJO COLABORATIVO 2











SERVICIO AL CLIENTE





PRESENTADO POR:

Luz Helena Tirado Villamizar Cod: 37.754.530
Yuddy Astrid Rojas Baron Cod: 35.263.672
Magnolia Yustes Cod: 36295477.



GRUPO: 401416_126

TUTOR:
Nair Cantillo






UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADESPSICOLOGIA
BUCARAMANGA
2013








INTRODUCCION


El siguiente trabajo colaborativo No 2 nos permite comprender e identificar como se construye el valor para el cliente, la importancia del valor percibido por el cliente, conocer y planear nuevos servicios y su entrega al igual que las decisiones y los significados de las marcas ubicadas en el contexto real.

Esta actividadserá realizada a través de 3 fases las cuales nos permitirán de una manera individual y grupal manejar las temáticas de la Unidad Dos “Aspectos Estratégicos en el Servicio al Cliente”.

En su primera fase el grupo colaborativo discutirá y responderá una seria de preguntas que nos ayudaran a ahondar un poco más en los conceptos de Planeación estratégicas, estrategias de retención, Plan marketing,valor percibido , estrategias de precio, marca de servicios y calidad de servicio.

La segunda fase comprende el análisis de las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de una empresa de cada una de las regiones a las que pertenecen los participantes del curso, esto nos permitirá identificar estándares de calidad, planes de calidad y valor del cliente en cada de una de dichasempresas.

Para terminar se ejecutara la fase 3 la cual se basa en la realización de un mapa conceptual sobre unos de los capítulos de la Unidad, actividad que nos ayudara a ser un recorrido minucioso a las temáticas presentada en cada una de las lecciones y capítulos de esta unidad.











ENSAYO

ASPECTOS ESTRATEGICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Para empezar, las diferentespreguntas que se presentan a lo largo del cuadro planteado, demuestran una clase de controversia con base a las respuestas entregadas por las diferentes intervenciones que se hacen para dar claridad a cada pregunta. Por lo anterior, se dan a conocer una variedad de conceptos los cuales sirven de manera práctica para la interpretación e utilización dentro del ámbito empresarial, así mismo la importanciaque se tiene frente a la implementación debida de forma general y concisa para entender el fin que tiene cada concepto en una empresa.
Por consiguiente, tenemos como primera instancia la fuerza mágica esta se manifiesta de manera interna en cada persona la cual está al servicio de la empresa y así se ve reflejado el compromiso de la persona dentro de la organización de la misma; a diferencia delplan de negocios el cual consiste en el estudio de mercado que permite poder implementar las estrategias necesarias para así alcanzar los objetivos que se plantearan a lo largo de los desafíos del mercado.
Por otro lado, damos a conocer la importancia que tiene las principales etapas de la construcción de un modelo de valor para el cliente, las cuales sirven para Realizar una investigación acada consumidor y así poder saber el desarrollo que tiene el plan de mercadeo, ya que este es un ente fundamental en la misión y objetivos que tiene una empresa. De igual manera representa los beneficios que se tiene por cuanto el cliente percibe el cambio en el servicio en el valor, ya que el precio del producto cambia y esto es un gran beneficio tanto al cliente y ayuda a la mejora de la empresarespecto al mercado.
Por último, se realizan entrevistas a los consumidores lo cual favorece a la entidad ya que a partir de la información obtenida se puede mejorar la atención al consumidor y todo lo relacionado a ello.
Es importante también Invertir en administración de conocimientos ya que lleva a una empresa a tener gran ventaja estratégica ya que, que posee el conocimiento, puede...