Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE

GLOSARIO

1. Cliente: Aquel que contrata servicios o adquiere bienes a un proveedor; en especial, aquel que lo hace regularmente de un mismo proveedor.

2. Invitado:Persona que se pide que asista a una celebración o evento

3. Huésped: El cliente de un establecimiento hotelero, o el invitado a una casa por un anfitrión, además puede ser el mesonero o el amode posada y la persona que hospeda en su casa a otra, es decir, el anfitrión.

4. Anfitrión: Un anfitrión es una persona que convida a una celebración, comida o cena en su casa o paga los gastosde la celebración en otro punto.

5. Comensal: Cada una de las personas que comen en una misma mesa. Cliente de un restaurante

6. Hostelería/Hospitalidad: Conjunto de servicios queproporcionan alojamiento y/o comida a los huéspedes/clientes mediante compensación económica

7. Hotel: Edificio planificado y acondicionado para otorgar servicio de alojamiento a las personastemporalmente y que permite a los visitantes sus desplazamientos. Los hoteles proveen a los huéspedes de servicios adicionales como restaurantes, piscinas y guarderías. Algunos hoteles tienen servicios deconferencias y animan a grupos a organizar convenciones y reuniones en su establecimiento.

8. Restauración: Es otro nombre para el arte de la gastronomía y para la actividad de los restaurantes.9. Restaurante: establecimiento comercial en el mayor de los casos, público donde se paga por la comida y bebida, para ser consumidas en el mismo local o para llevar

10. Servicio: define a laacción y efecto de servir (estar sujeto a alguien por cualquier motivo haciendo lo que él quiere o dispone). Entre las características propias de un servicio que permiten diferenciarlo de un productoaparecen la intangibilidad (un servicio no puede verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra), la heterogeneidad (dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales), la...