Servicio Al Cliente

OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD:
- Comprender como se construye el valor para el cliente
- Comprender la importancia del valor percibido por el cliente
- Conocer como planear nuevos servicios y suentrega
- Comprender la mística de a relación con una marca
- Conocer las decisiones y los significados de las marcas

Fase 1. En grupo colaborativo discuta y aplique al sector empresarial lassiguientes preguntas o actividades:

1. ¿En qué consiste una fuerza mágica?

La fuerza mágica es la fuerza interior que tienen los empleados que los impulsa a cumplir con los compromisos con laorganización y a lograr exitosos resultados, es ese sentido de pertenencia que tienen a su empresa y los hace sentirse parte de los procesos. Para esto, se necesita de líderes seductores, carismáticos,preocupados por el bienestar personal, mental, psicológico, emocional y físico de sus seguidores, líderes que se preocupan por contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas, motivadores,generadores de cambio, que promueven la iniciativa y la autogestión. De esta manera logran una mayor y mejor colaboración de los empleados y su desempeño aumenta como una fuerza mágica, alcanzando almáximo los objetivos organizacionales. Todo esto es sin duda una fuerza mágica tanto del liderazgo carismático como de esa motivación intrínseca de los empleados que mueve las organizaciones.

2.Establezca los principales pasos para la elaboración de la planeación de los servicios.

3. ¿En qué consiste un plan de negocios?
Es un documento escrito que describe un proyecto que está porrealizarse y todo lo relacionado con ello después de recolectar información tras una investigación exhaustiva del negocio. El plan de negocios sirve de guía para iniciar un negocio y para poder gestionarlo,nos permite y conocer la viabilidad y rentabilidad del proyecto.
La estructura general con que cuenta un plan de negocios es:
Resumen Ejecutivo
Definición del negocio: describe el negocio y los...