Servicio al Cliente

Nombre de la Empresa: Hondutel, Nuestra empresa de Telecomunicaciones República de Honduras.

Direccion de la empresa u sucursal: Tegucigalpa, Honduras, Emisoras Unidas.Misión: Proveer de manera eficiente y oportuna, servicios de telecomunicaciones y tecnologías de la información, a precios y calidad competitivos, para contribuir al bienestar dela sociedad hondureña.
Visión: Ser la empresa estatal de telecomunicaciones y tecnologías de la información, altamente competitiva, eficiente y rentable, con tecnología devanguardia, generando valor para sus clientes, conservando su identidad con la sociedad hondureña y su responsabilidad social corporativa.
Giro de la empresa: Es una empresa deservicio por que ofrece telecomunicaciones.
Tipo de personal en la atención al cliente: describir al personal existente en cuanto a personalidad, conocimiento y habilidades: Esuna persona que muestra que tiene una capacitación y manejo del servicio al cliente de una personalidad amable y sonriente con destreza al momento de hacerle las consultas lasatiende de manera expedita. Extrovertido, amable, comprensivo, realista, atento. Habilidades técnicas o facilidad de expresión, facilidad para resolver problemas, saber interactuarcon personas molestas.
Procedimientos existentes de atención al cliente y manejo de quejas y reclamos: Poseen un libro de quejas quien se encarga de verificar losprocedimientos de qué manera actúan ante los reclamos, La mayoría de los reclamos según me comento el encargado del servicio al cliente son reclamos que se presentan con la tarjetas decrédito y ellos los manejan atreves de un programa de computacional que poseen que lo llaman módulo de gestión. Las demás son consultas sobre las cuentas de ahorro y cheques.