servicio al cliente

1. Que usted cree que es el servicio al cliente y porque es importante?
Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, El servicio al cliente es una potenteherramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. Servicio alCliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como enla forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa. Porque es importante? El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la satisfacción de la demandas de susclientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la Empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá unaexistencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor Usted debe preguntarse ¿Para Qué mejorar la atención a sus clientes?, ¿Cómohacerlo?, ¿Con Quién?, ¿Me traerán ventajas o desventajas esos cambios? Todas éstas interrogantes encuentran respuesta a diario en el comportamiento de los consumidores, que reciben influencia de losmedios de comunicación para modificar sus hábitos de compra; al consumidor ya “no le venden” nada, sino que él decide y exige libremente dónde, qué, cómo, cuándo y cuánto comprar. En primer lugardebemos conocer que quiere un cliente de nuestra empresa y conocer los valores apreciados por los consumidores a la hora de ejercer la “compra”. Recuerde que siempre el cliente tiene otras opciones decomprar. Entonces preocúpese de él, el cliente es su mejor activo, sin él sólo habría pérdidas. Siempre tenga presente que un microempresario está en constante competencia. Un cliente se siente...