SERVICIO AL CLIENTE

 “EL CLIENTE COMO ACTIVO MAS VALIOSO DE UNA EMPRESA”

Hoy en día ante un mercado densamente dinámico, las empresas deben trabajar fuertemente en conocer a sus clientes y brindarles el mejor servicio “Servicio extraordinario”. Un servicio que vaya mucho más allá de ofrecer un producto tangible o intangible de calidad; es demostrarles lo importante que son para la compañía y que sin ellos (losclientes) no sería nada. En definitiva, los clientes son el activo más importante dentro de la empresa.
Por esta razón, vale la pena trabajar día a día por entregar un servicio extraordinario, que logre fidelizar al cliente y que el mismo crea en la organización y se sienta feliz. Es evitar que vaya hacia la competencia. Es por ello, que se debe crear una estrategia de servicio: enfocada alcliente, diferenciadora pero lo más importante, que se cumpla para no perder la credibilidad ante las personas. Cabe destacar, que dicha estrategia debe estar enfocada al cliente sin olvidar involucrar a los sistemas y a la gente que integran la compañía, pues ellos son los que trabajan en conjunto para lograr ese valor agregado o valor adicional, que permite tener una relación exitosa con los clientesy que los hace sentir parte de la empresa.
Por consiguiente, para hacer feliz a un cliente la organización debe esforzarse por enseñarles a aquellos colaboradores que tienen el contacto directo con los mismos, que deben reconocerlos para hacerlos sentir bienvenidos; llamarlos por su nombre como símbolo de respeto; sonreír siempre para propiciar un ambiente cálido y positivo; ser rápidos conpasión y sin errores; conocer lo que venden para transmitir que saben lo que ofrecen y que tienen experiencia en ello; cuidarlos demostrándoles que son más importantes que el dinero que ellos generan y por último, hacer lo que efectivamente se acordó mostrando confiabilidad. Son estos los momentos de verdad, ese primer contacto que el cliente tiene con la organización y que define si la persona quiereregresar o no. Para todo lo anterior, se necesita una comunicación constante y asertiva con los colaboradores para lograr ofrecer ese servicio sobresaliente.
Sin embargo, aunque los colaboradores de mayor contacto con el cliente deben ser sin lugar a dudas los más interesados en aplicar los anteriores factores, el trabajo de servicio al cliente debe darse en toda la organización, en cada uno delos departamentos y siendo interés de cada empleado que la conforma, porque es gracias a ellos y a su fidelidad que a la empresa se le permite crecer, mejorar y sostenerse en el mercado.
Por ende, las organizaciones deben tener en cuenta que aunque el servicio prestado al cliente se diferencia de las demás actividades empresariales este debe convertirse en el norte y faro institucional. Esteservicio es intangible y no se almacena porque es perecedero, y sólo se consume al momento de prestarse, sin olvidar que debe ser continuo e integral.
Por otro lado, cabe mencionar que para brindar al cliente lo mejor, se hace necesaria la integración de cada uno de las partes dentro de la organización, permitiendo procesos más eficientes y con ello entregarle la mejor experiencia al cliente. Loque anteriormente se mencionó, se conoce como Administración de la cadena de abastecimiento. Como lo menciona la licenciada Elda Monterroso en su documento “El proceso logístico y la gestión de la cadena de abastecimiento” según la ICCE se define como: “La integración de los procesos de negocios desde el consumidor final hasta los proveedores más lejanos, a fin de proveer productos, servicios einformación que añadan valor a los consumidores”.

De acuerdo a lo anterior, para lograr que se dé la productividad dentro de la cadena de abastecimiento, es relevante que al frente de ello se encuentre un dirigente líder (Gerente+Líder) que ame lo que hace y que trabaje con asertividad. Una persona que se esmere por hacer crecer su negocio, que enseñe lo que sabe sin dudarlo (porque los líderes...