Servicio al cliente

FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y ESTERNO



APRENDICES: CRISTIAN JOHANNY ARCINIEGAS RODRÍGUEZ
BRANDON DAVID NAVARRO SALAZAR
JUAN CAMILO PRIETO BEJARANOINSTRUCTORA: LIGIA MUÑOZ

GRUPO: 63782

SERVICIO NSCIONSL DE APRENDIZAJE “SENA”
TECNICO EN ASISTENCIA EN ORGANIZACIÓN DE ARCHIVO
BOGOTÁ D, C. MARZO DE 2012
1. Indague y elabore un esquema de lateoría propuesta sobre el tema Portafolio de Servicio e identifique cada una de las partes componentes del portafolio de servicios archivísticos: Concepto, Uso, y aplicación partes que lo componen.POTAFOLIO DE SERVICIOS
RTA:
Se realiza un listado de los productos realizados o fabricados por la empresa que es de vital importancia paralos clientes y futuros clientes esto lo informa de la gama de los productos si es una empresa comercial los productos que mercadean deben ir identificados con el logotipo comercial que identificacada producto
PRODUCTOS Y SERVICIOS
El organigrama lo dice todo referente a los cargos en la empresa es esencial porque puede indicar al clienta para que este sepa adonde dirigirse en caso denecesitarlo
ESTRUCTURA Y ORGANIZACÍON
Se redacta en forma general sobre quien es la empresa y sus actividades, se identifica su sede principal, sus puntos de ventas esta presentación equivale introducir alcliente al interior de la organización y generarle confianza
Es don de se redactan los principios y valores. Su misión, visión, objetivos estratégicos y tácticos
CULTURA CORPORATIVA
De manera brevee interesante se conecta al cliente con la forma como nació la idea de la empresa motiva al cliente anexarle fotografías de estos momentos
ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA EMPRESA
Es necesario que suspartes componentes se organicen de manera secuencial, creativa, interesante y cautivadora para el cliente. La literatura debe ser breve pero completa, interesante y motivadora
PRESENTACION...