servicio al cliente





Trabajo de Servicio al Cliente


1. Visite una tienda de electrónicos y observe al personal que le atiende. Luego responda las siguientes preguntas:

a) Que actitud muestra la personaque le atendió. (alegre, proactivo, desanimado, desatento...)
R- La persona que me atendió se mostro muy proactiva y alegre me explico sobre las diferentes marcas de Refrigerados que hay también meexplico las promociones del mes y me hizo un recorrido por la tienda para mostrarle lo último que tenían en varios electrodomésticos.
b) ¿Cómo se mostraba el resto del personal?
R- El resto delpersonal se mostraba muy proactivos ya que tenían una actitud muy positiva y se mostraban muy atentos con todo el personal que entraba a la tienda note que todos los empleados saludaban a los clientes almomento de atenderlos y un punto que me llamo la atención fue que se apoyaban entre empleados.
C) ¿Cuál era el clima dentro de ese negocio? ¿Existe compañerismo, trabajo en equipo o hay apatía,individualismo? (Describa detalladamente el clima organizacional observado)
R- El clima dentro del negocio era muy bueno, se sentía un buen ambiente para realizar compras. Se podía ver compañerismo entrelos empleados, se hacían preguntas entre sí. No se peleaban por atender a sus clientes, siempre amables y con mucho compañerismo dentro del negocio.

2. ¿Qué aspectos deben considerar y cuidar lasempresas para garantizar que el cliente interno prestará un buen servicio al cliente externo?(brinde por lo menos 5 aspectos)
1. Mantener la Motivación e el ambiente de trabajo.
2. Capacitar alcliente interno sobre los diferentes productos de nuestra tienda
3. Comisiones por ventas.
4. Un buen trato a nuestros clientes internos ya que esto ayuda a que ellos traten bien al cliente externo.
5.Diferentes beneficios para los clientes internos
En su opinión dónde considera que esta la raiz de que los clientes internos de muchas empresas hondureñas, no estén dando un servicio de valor a...