Servicio Al Cliente

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Una de sus mayores preocupaciones para una empresa es brindar el mejor Servicio que se pueda realizar para así tener el cliente completamente satisfecho. Esta satisfacción dará como resultado la preferencia de los consumidores sobre la empresa y/o marca en la que se elige.
Este aspecto es de gran relevancia para cualquierempresa, ya que el servicio conlleva parte del éxito que se quiere lograr. Cada organización supervisa a través de diversos elementos que el servicio que se desarrolla dentro de ésta marche correctamente.

El Marketing es indispensable dentro de una compañía. Una de las herramientas que utiliza es el Servicio al Cliente, el cual complementa a la Administración general.
El Servicio a Clientestiene un impacto sobre los consumidores también ya que a través de éste la empresa puede incrementar o disminuir su demanda dentro del mercado competitivo. Es decir, si un cliente llega a recibir un mal servicio por algún empleado de la compañía, su inconformidad se hace externa no hacia ese empleado, sino a la marca en general. En cambio, si se ofrece un buen servicio dentro de la empresa larespuesta sería buena. Es entonces que existe una correlación entre estos elementos.

Existen muchas preguntas que giran alrededor del Servicio a Cliente, ¿Qué tanta relevancia tiene para la empresa?, ¿Qué reacciones surgen en el consumidor después de ser atendido?, ¿En realidad cumple su cometido con el público?, ¿Cuál es la mejor manera de realizar un Servicio a Clientes? Estas junto con otrasmás son las dudas que surgen en la empresa y que son importantes para su mejoría.

El tema de Servicio a Cliente es de suma importancia desde un punto de vista social, económico y mercadólogo. Influye Interna y exteriormente en la Organización, puesto que si llega a haber un mínimo error afecta en muchos sentidos a la marca, y llevar así el rechazo del comprador.


Estainvestigación tiene como finalidad comprender y analizar la relevancia que tiene el Servicio a cliente a nivel empresarial y en la sociedad. De igual manera se analizará la aplicación de esta función en algunas de las empresas locales y el resultado que proporciona para ellas, desde un punto de vista Mercadológico. Finalmente, por medio de la investigación de campo se dará a conocer la diferencia que causael Servicio a cliente y en que aspectos se debe aplicar mayor esfuerzo para la mejorar su calidad.
ANTECEDENTES

Mediante el desarrollo de un servicio se pueden satisfacer las necesidades, deseos y expectativas que tienen las personas; esto es, un proceso en el que uno o varios individuos realicen las tareas necesarias para templar su necesidad, cumplir el deseo y llenar la expectativa.
Lasnecesidades se logran a partir de dos condiciones, la disponibilidad para pagar el servicio y las posibilidades de realizar el proceso. El deseo es contar con la experiencia de desarrollar esta actividad constante y el interés de participar en el intercambio.

Cada uno tiene que dar el primer paso hacia la unión mutua para que se dé inicio a la comunicación o intercambio de ideas o conocimientos,y después el acuerdo o intercambio de valores.

Es así como surge el fenómeno económico del mercado de servicios compuesto por el flujo de la oferta y la demanda, y la rama especializada de la mercadotecnia de servicios. La mercadotecnia de Servicios es poner en práctica el pensamiento de acción; es decir, un sistema en el que existe relación, dependencia y acciones recíprocas entre loconocido y la práctica, y en el que el proceso de conocimiento está relacionado a la vida humana, responde a reflexionar con acciones concretas entre individuos reales y orientando sus acciones.

El servicio a cliente busca conocer y definir fenómenos para reaccionar con soluciones de problemas de la vida práctica. Busca adecuar opiniones y saber imparcialmente a cerca de la resolución de problemas...