Servicio al cliente

ENSAYO “El SERVICO AL CLIENTE”












KEILA XIOMARA PUENTES VILLALBA











SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
TECNICO ASISTENCIA ADMINISRTATIVA
CENTRO AGROTURISTICO
SOCORRO
2013
IMPORTANCIA DE EL SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es el proceso más importante dentro de la compleja cadena de comercialización de un bien, un producto o unservicio, pero actualmente nos seguimos encontrando con asesores comerciales que le restan la atención idónea a sus consumidores, no sabiendo que es el cliente el protagonista principal es decir, quien define la verdadera calidad del bien producto o servicio que queremos ofrecer mediante el uso de diferentes estrategias de mercado.
La importancia que tiene el cliente en toda organización, ya seapequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de las tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.
La correctarelación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades.
La búsqueda por ofrecer bienes y servicios de calidad, es una herramienta importante para identificar maneras de crear mayor valor para la relación con el cliente, hoy en día, uno de los grandes retos del servicio al cliente es fomentar buena relación conlos clientes. Una buena relación estratégica aumenta la satisfacción del cliente y el fortalecimiento de los valores transmitidos a los clientes.
Es de gran interés para todos los pequeños y micro empresarios que desean sobre salir ante la competencia que en la actualidad es muy agresiva. A veces las empresas dan mayor interés a la administración de cómo dirigir, administrar los recursoseconómicos, humanos y materiales; dejando al otro lado el servicio al cliente y que cada día toma más importancia para crecer en un mercado competitivo. Por descuidar esta área tan importante que está en el departamento de ventas podemos perder muchos clientes debido por el mal trato a nuestro cliente, mientras en nuestra competencia sigue conquistando mercados y nuevas clientelas debido al buen servicio yatención que le brinda; para determinar qué servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitían identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing que nos facilita conocer a nuestra clientela y sus necesidades y para ello contamos con los siguienteselementos:
Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplimientos
Instalaciones
La importancia del servicio al cliente es poder llegar a nuestra clientela con una poderosa venta promocional, los descuentos, la oferta y el apoyo al cliente en el desarrollo de nuevas estrategias para reducir los costos de inventario y prever contingencias para no perjudicar másadelante nuestra empresa y de nuestro cliente.
En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuentaque el prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho.
Es muy común ver este caso y es por eso precisamente que tal vez las empresas de nuestro país no crecen y se desarrollan de una forma más competitiva, ya que el mayor problema que es la ignorancia de interés por las necesidades de sus clientes.
Esta situación nos permite reflexionar sobre los cambios...