servicio al cliente

Introducción


El presente proyectó de servicio al cliente describe la forma como podemos apoyar a los usuarios proporcionándoles un mejor servicio acorde con atributos como la equidad,efectividad, eficacia, eficiencia.
La calidad de servicio al cliente es un proceso encaminado a la consecuencia de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de lo mismos
Cuando laprestación de servicios se realizan con equidad, esto es dar más a quién más necesita garantizando la accesibilidad, con eficacia, esto es con metodologías y tecnologías adecuadas, con efectividad, esto esalcanzando cobertura e impacto adecuados, y con eficiencia, esto es con rendimiento
El servicio al cliente Se enfoca en una experiencia que nos permite lanzar juicios objetivos acerca de la resoluciónde problemas con los clientes y de esta manera llevar una formación idónea en cuanto a nuestro quehacer.
Finalmente el servicio de atención al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadasque ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. 

OBJETIVO GENERAL
Desarrollar conceptosfundamentales de atención al cliente, en cuanto al producto o servicio que se vende, teniendo en cuenta el entorno competitivo y la clase de cliente que se este tratando.
Es necesario enfocar a la empresaprestadora de salud al cliente para así satisfacer sus necesidades, conociendo los principios básicos y dotar las herramientas practicas para aumentar la satisfacción, para llegar a esto es necesariocapacitar a los asistentes para el manejo eficaz del teléfono tanto con clientes externos como internos y aprender a resolver de forma adecuada las quejas y reclamos de los usuarios

Objetivoespecifico

• analizar el manejo de las quejas , reclamos y felicitaciones de los usuarios
• enunciar la atención de los usuarios en las diferentes entidades
• analizar los distintos niveles de...