servicio al cliente

Servicio al Cliente 
© Sena Virtual Distrito Capital 2004


Evaluación Conceptual
Semana 1

Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:
1. Una  costumbre es _actitud, como loes también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta.
2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduría.
3. Según la teoría del Psicoanalista  Fillox  La personalidad es única, propia individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.
4. Los sentimientos son estados de ánimo ointerpretaciones subjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante duraderos.
5. Motivación se refiere a mecanismos que inducen a la persona a actuar para satisfacer una necesidad
6. Laherencia determina el sexo biológico, la constitución física, las características físicas y en cierto modo de tiempo de vida.
7.  Así como el temperamento se relaciona con la herencia, carácter esadquirido; y se relaciona con el proceso educativo.
8. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y orienta el desarrollo a la personalidad.
9. La Biotipología propiamente dicha no soloestudia el rostro sino todo el cuerpo. 
10. Hipócrates en sus estudios estableció cuatro biotipos humanos: linfáticos, bilioso, sanguíneo y nervioso.

Dimensiones de la Persona

1. La dimensión de lapersona es el compendio del aspecto corporal, espiritual, social, intelectual y  físico.
2. La salud es la manifestación de bienestar que se experimenta cuando todos los sistemas del ser humanofuncionan integralmente y en perfecta armonía.
3. Los componentes nutricionales fundamentales para la construcción y reparación de órganos y tejidos son: Grasas, proteínas, carbohidratos, y vitaminas yminerales.
4. Como resultado de sentimientos positivos están las actitudes y comportamientos positivos de: aceptación, tolerancia, paciencia, compromiso, colaboración y solidaridad.
5. Los...