servicio al cliente
Páginas: 3 (567 palabras)
Publicado: 29 de noviembre de 2013
TRABAJO FINAL DE SERVICIO AL CLIENTE
DE: JULIO ROBERTO CASTAÑO HERAZO CC.92154459
DIAGNOSTICO AL SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA MOVISTAR EN LA CIUDAD DE SINCELEJOMovistar Colombia es una empresa líder en el mercado de las telecomunicaciones, prestadora de servicio de telefonía celular, telefonía fija, Internet, televisión y soluciones empresariales. Estaempresa cuenta con una oficina ubicada en la ciudad de Sincelejo calle 25 N° 19-20
La empresa movistar dispone de unas modernas oficinas las cuales están dotadas con 12 módulos de atención cliente, undigi-turno el cual utiliza el cliente directamente, espacios internos amplio, buena iluminación y temperatura adecuada para prestar un buen servicio.
En el área de atención al cliente la empresamovistar ha establecido unos tiempos de atención de 20 minutos aproximadamente desde que el usuario toma su turno hasta que se le da solución a su solicitud, aunque en ocasiones los tiempos de atencióntienden a aumentar debido a casos excepcionales.
DESCRIPCION DEL PROCESO
Cuando la persona ingresa a las oficinas de movistar se encuentra de inmediato con un módulo digital en el cual debe digitarsu número de cedula o línea telefónica para generar su turno de atención, seguidamente se dirige a la sala de espera mientras llega su turno el cual es mostrado en una pantalla en donde especificael número del turno y el modulo asignado; luego es atendido por el consultor correspondiente a quien le da a conocer su necesidad. Una vez el consultor analiza la necesidad del cliente, este brindauna información eficiente, de calidad en el menor tiempo acorde a lo requerido por la persona.
ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO
ESTRATEGIAS GENERALES:Tener un servicio de horario continuo de 9 de la mañana a 6 de la tarde.
Desarrollar una aplicación donde se puedan atender las necesidades de los usuarios.
Adecuación de la sala de espera....
DE: JULIO ROBERTO CASTAÑO HERAZO CC.92154459
DIAGNOSTICO AL SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA MOVISTAR EN LA CIUDAD DE SINCELEJOMovistar Colombia es una empresa líder en el mercado de las telecomunicaciones, prestadora de servicio de telefonía celular, telefonía fija, Internet, televisión y soluciones empresariales. Estaempresa cuenta con una oficina ubicada en la ciudad de Sincelejo calle 25 N° 19-20
La empresa movistar dispone de unas modernas oficinas las cuales están dotadas con 12 módulos de atención cliente, undigi-turno el cual utiliza el cliente directamente, espacios internos amplio, buena iluminación y temperatura adecuada para prestar un buen servicio.
En el área de atención al cliente la empresamovistar ha establecido unos tiempos de atención de 20 minutos aproximadamente desde que el usuario toma su turno hasta que se le da solución a su solicitud, aunque en ocasiones los tiempos de atencióntienden a aumentar debido a casos excepcionales.
DESCRIPCION DEL PROCESO
Cuando la persona ingresa a las oficinas de movistar se encuentra de inmediato con un módulo digital en el cual debe digitarsu número de cedula o línea telefónica para generar su turno de atención, seguidamente se dirige a la sala de espera mientras llega su turno el cual es mostrado en una pantalla en donde especificael número del turno y el modulo asignado; luego es atendido por el consultor correspondiente a quien le da a conocer su necesidad. Una vez el consultor analiza la necesidad del cliente, este brindauna información eficiente, de calidad en el menor tiempo acorde a lo requerido por la persona.
ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO
ESTRATEGIAS GENERALES:Tener un servicio de horario continuo de 9 de la mañana a 6 de la tarde.
Desarrollar una aplicación donde se puedan atender las necesidades de los usuarios.
Adecuación de la sala de espera....
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